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康佳電視、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
為了更好地了解客戶需求并提高服務(wù)質(zhì)量，我們建立了維修檔案記錄服務(wù)，旨在為客戶提供更便捷、高效且個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
二、服務(wù)流程
1. 維修檔案錄入：維修完成后，我們將把維修記錄以電子形式錄入康佳電視維修檔案系統(tǒng)�？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)電話、網(wǎng)站或康佳電視廠家APP隨時(shí)查詢維修記錄。
2. 客戶回訪：在維修完成后的一段時(shí)間內(nèi)，我們將對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修效果、服務(wù)質(zhì)量以及客戶的建議等，以便我們不斷優(yōu)化服務(wù)。
三、服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：我們承諾在接到維修申請(qǐng)后，將在24小時(shí)內(nèi)安排維修工程師與客戶取得聯(lián)系，并根據(jù)實(shí)際情況盡快安排上門服務(wù)。
2. 專業(yè)維修：我們的維修工程師都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的維修服務(wù)。
3. 透明收費(fèi)：我們的維修費(fèi)用公開(kāi)透明，所有費(fèi)用均在維修前與客戶進(jìn)行確認(rèn)，確�？蛻舻臋�(quán)益不受損失。
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：我們始終以客戶滿意為首要目標(biāo)，對(duì)服務(wù)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保他們具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)的服務(wù)水平。
四、常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案
1. 問(wèn)：如何提交維修申請(qǐng)？
答：客戶可以通過(guò)電話、網(wǎng)站或康佳電視廠家APP提交維修申請(qǐng)。在申請(qǐng)時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)的故障描述和產(chǎn)品信息，以便我們更好地了解問(wèn)題并提供相應(yīng)的解決方案。
2. 問(wèn)：上門服務(wù)時(shí)間需要多久？
答：一般情況下，我們的工程師會(huì)在預(yù)約時(shí)間后的30分鐘內(nèi)到達(dá)客戶家中并開(kāi)始維修工作。具體時(shí)間將視地區(qū)和實(shí)際情況而定。在特殊情況下，我們會(huì)提前與客戶溝通并確認(rèn)*佳的上門時(shí)間。
3. 問(wèn)：如何了解維修進(jìn)度？
答：在維修過(guò)程中，我們的工程師將與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)反饋維修進(jìn)度和可能遇到的問(wèn)題。同時(shí)，客戶也可以通過(guò)康佳電視廠家AP |
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