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康佳電視、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)



一、服務(wù)目標(biāo)



為了更好地了解客戶需求并提高服務(wù)質(zhì)量,我們建立了維修檔案記錄服務(wù),旨在為客戶提供更便捷、高效且個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。



二、服務(wù)流程



1. 維修檔案錄入:維修完成后,我們將把維修記錄以電子形式錄入康佳電視維修檔案系統(tǒng)?蛻艨梢酝ㄟ^(guò)電話、網(wǎng)站或康佳電視廠家APP隨時(shí)查詢維修記錄。



2. 客戶回訪:在維修完成后的一段時(shí)間內(nèi),我們將對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,了解維修效果、服務(wù)質(zhì)量以及客戶的建議等,以便我們不斷優(yōu)化服務(wù)。



三、服務(wù)承諾



1. 快速響應(yīng):我們承諾在接到維修申請(qǐng)后,將在24小時(shí)內(nèi)安排維修工程師與客戶取得聯(lián)系,并根據(jù)實(shí)際情況盡快安排上門服務(wù)。



2. 專業(yè)維修:我們的維修工程師都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn),能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的維修服務(wù)。



3. 透明收費(fèi):我們的維修費(fèi)用公開(kāi)透明,所有費(fèi)用均在維修前與客戶進(jìn)行確認(rèn),確?蛻舻臋(quán)益不受損失。



4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù):我們始終以客戶滿意為首要目標(biāo),對(duì)服務(wù)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核,確保他們具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)的服務(wù)水平。



四、常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案



1. 問(wèn):如何提交維修申請(qǐng)?



答:客戶可以通過(guò)電話、網(wǎng)站或康佳電視廠家APP提交維修申請(qǐng)。在申請(qǐng)時(shí),請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)的故障描述和產(chǎn)品信息,以便我們更好地了解問(wèn)題并提供相應(yīng)的解決方案。



2. 問(wèn):上門服務(wù)時(shí)間需要多久?



答:一般情況下,我們的工程師會(huì)在預(yù)約時(shí)間后的30分鐘內(nèi)到達(dá)客戶家中并開(kāi)始維修工作。具體時(shí)間將視地區(qū)和實(shí)際情況而定。在特殊情況下,我們會(huì)提前與客戶溝通并確認(rèn)*佳的上門時(shí)間。



3. 問(wèn):如何了解維修進(jìn)度?



答:在維修過(guò)程中,我們的工程師將與客戶保持聯(lián)系,及時(shí)反饋維修進(jìn)度和可能遇到的問(wèn)題。同時(shí),客戶也可以通過(guò)康佳電視廠家AP

 
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