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小松鼠壁掛爐維修服務咨詢電話-及時響應服務

詳細說明

    小松鼠咨詢電話:400-6189123



小松鼠壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務

一、小松鼠壁掛爐服務流程



1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯系電話,預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,分析用戶信息,確定可能的故障原因和維修方案。

8. 維修時,盡可能減少對客戶生活的影響,如不損壞客戶的其他物品,不飲食客戶的物品等。

9. 維修完成后,清理現場,將可能留下的痕跡和物件收拾干凈。

10. 向客戶提供使用建議和注意事項。

11. 告知客戶服務中心的聯系方式,提供維修報告。



二、小松鼠壁掛爐服務規范



1. 語言規范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。

2. 衣著、外表規范:衣著整潔、規范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。

3. 行為規范:不得接受客戶的額外要求,不吸煙、不吃客戶的東西、不接受客戶的小費等。

4. 操作規范:嚴格按照操作流程進行維修,不得私自改變維修方案,如遇到特殊情況,需及時與上級溝通。

5. 安全規范:服務人員必須具備安全意識,了解并遵守客戶的安全規定,如佩戴安全帽、不亂動客戶的電器等。



三、服務考核



1. 客戶滿意度:服務中心應定期收集客戶的反饋意見,對服務質量進行評估。

2. 維修質量:根據維修報告和客戶的反饋,評估維修質量。

3. 服務效率:根據預約時間和實際維修時間的差距,評估服務效率。

4.

 
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