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海爾洗衣機維修、清洗保養一站式服務
一、服務背景
隨著洗衣機市場的不斷發展,消費者對洗衣機維修服務的需求日益增長。為了滿足廣大消費者的需求,海爾洗衣機特推出維修過程監督服務,以確保客戶維修體驗的滿意度。
二、服務目標
1. 提供專業、高效的維修服務,解決客戶洗衣機使用過程中遇到的問題。
2. 監督維修過程,確保維修質量和效率,提高客戶維修滿意度。
3. 及時跟進客戶反饋,針對問題提供解決方案,提升客戶滿意度。
三、服務流程
1. 客戶報修:客戶通過海爾商家網站、客服熱線或商家微信等渠道提交維修申請。
2. 派工:客服人員將根據客戶報修信息,安排*近的維修師傅上門服務。
3. 現場維修:維修師傅將攜帶專業工具和備件抵達維修現場,對洗衣機進行檢測和維修。
4. 過程監督:海爾客服人員將對維修過程進行全程跟蹤和監督,確保維修質量和效率。
5. 質量檢查:維修完成后,海爾客服人員將進行電話回訪,了解維修效果和質量,并收集客戶反饋。
6. 問題跟進:針對客戶反饋的問題,海爾客服人員將及時與維修師傅溝通,跟進問題的處理進展,直至客戶滿意為止。
四、服務承諾
1. 海爾洗衣機將嚴格監督維修過程,確保維修質量和效率。
2. 對于維修過程中出現的任何問題,海爾洗衣機將及時與您溝通,并提供解決方案。
3. 若因維修導致您的不滿意,海爾洗衣機將為您提供免費的二次維修服務。
4. 若問題仍未解決,海爾洗衣機將為您提供免費換機或退款等補償措施 |