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金帝集成灶、燃?xì)庠钚薷鲄^(qū)服務(wù)電話多少貼心服務(wù)暖人心

詳細(xì)說(shuō)明

金帝集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、

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金帝集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：

一、服務(wù)體系建設(shè)

1. 設(shè)立服務(wù)熱線：金帝設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線，并提供微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)，以便消費(fèi)者隨時(shí)咨詢和反饋問(wèn)題。

2. 預(yù)約與上門服務(wù)：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，金帝會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。特殊情況下，會(huì)立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪，確保服務(wù)質(zhì)量。

三、保修政策與細(xì)則

1. 保修期限：

- 金帝系列產(chǎn)品整機(jī)通常保修一年，但部分產(chǎn)品保修期有所延長(zhǎng)。例如，2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長(zhǎng)至三年；自2022年1月1日起上市的新型號(hào)產(chǎn)品均延長(zhǎng)保修期至五年。

- 集智廚房產(chǎn)品（集成灶、集成水槽、廚房新風(fēng)機(jī)）、16L及以上大升數(shù)燃?xì)饧稍罴?022年前上市產(chǎn)品保修期保持原有年限不變。

- 商用機(jī)的保修期為6個(gè)月。

2. 保修范圍：

- 保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，金帝提供免費(fèi)維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。

- 非質(zhì)量問(wèn)題維修，金帝僅收取配件費(fèi)。

- 保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品，金帝提供終身維修服務(wù)，嚴(yán)格按照《金帝股份集成灶集成灶服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。

3. 關(guān)鍵配件保修：

- 集成灶維修更換的關(guān)鍵配件保修6個(gè)月，其余產(chǎn)品維修更換的關(guān)鍵配件保修3個(gè)月（整機(jī)保修期的產(chǎn)品，其關(guān)鍵配件保修期按孰長(zhǎng)原則執(zhí)行）。

二、服務(wù)透明與監(jiān)督

1. 收費(fèi)透明：在維修前，服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)出示《金帝股份集成灶集成灶服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。

2. 服務(wù)監(jiān)督：服務(wù)完畢后，會(huì)根據(jù)服務(wù)收費(fèi)清單和金額在系統(tǒng)中添加收費(fèi)明細(xì)并提交工單，提醒消費(fèi)者確認(rèn)賬單。如因未按要求執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)要求產(chǎn)生的差評(píng)或投訴，金帝將嚴(yán)格按照《服務(wù)管理手冊(cè)》進(jìn)行違約處理。