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LG洗衣機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著消費者對洗衣機使用體驗和服務(wù)需求的不斷提升,LG洗衣機維修為提高客戶滿意度,提供更加貼心和專業(yè)的服務(wù),特別推出定期回訪服務(wù)。
二、服務(wù)目標
1. 加強與客戶之間的溝通,及時了解維修后洗衣機使用情況。
2. 發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的故障或問題,確保客戶滿意度。
3. 提供更加個性化的服務(wù),提升品牌形象。
三、服務(wù)范圍
1. LG洗衣機維修服務(wù)客戶均可享受定期回訪服務(wù)。
2. 維修后使用過程中出現(xiàn)的任何問題,客戶均可隨時聯(lián)系我們的服務(wù)團隊。
四、服務(wù)流程
1. 客戶報修后,維修人員上門檢查并維修洗衣機。
2. 維修完成后,維修人員在客戶家中留下服務(wù)卡片,卡片上注明維修后的使用注意事項以及定期回訪服務(wù)的介紹。
3. 根據(jù)維修記錄,我們的客服人員會在7-14個工作日后對客戶進行*次回訪,了解洗衣機使用情況及客戶需求。
4. 如客戶有任何問題或需求,可隨時與客服人員溝通,我們會盡快安排解決方案。
5. 客服人員會根據(jù)客戶反饋及洗衣機使用情況,定期進行第二次、第三次回訪,確保客戶滿意度。
五、服務(wù)承諾
1. 我們承諾所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),具備豐富的維修經(jīng)驗及良好的服務(wù)態(tài)度。
2. 我們承諾在接到報修后24小時內(nèi)上門檢查并維修洗衣機,如需更換配件,會在*時間與客戶溝通并盡快安排。
3. 我們承諾所有維修項目均享有質(zhì)保期,質(zhì)保期內(nèi)因維修質(zhì)量問題造成的故障,免收上門費及配件費。
4. 我們承諾定期回訪服務(wù)期間,如發(fā)現(xiàn)洗衣機存在質(zhì)量問題或安全隱患,會根據(jù)具體情況提供免費上門檢查或維修服務(wù)。 |