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美的燃氣灶維修、清洗保養一站式服務
一、服務宗旨
美的燃氣灶維修致力于為消費者提供及時、高效、優質的維修服務,以解決消費者在購買和使用美的燃氣灶過程中遇到的問題,提高消費者滿意度。
三、服務保障
1. 維修質量保障:美的燃氣灶維修服務承諾維修后的產品在正常使用條件下,質保期為維修完成后90天。在質保期內,因維修原因導致的產品故障,美的將提供無償返修服務。
2. 技術保障:美的擁有一支經驗豐富、技術精湛的維修團隊,能夠快速、準確地診斷和修復各類燃氣灶故障。
3. 配件保障:美的承諾為維修更換的配件提供質保服務。對于因維修更換的配件,質保期為維修完成后90天。
4. 隱私保障:在維修過程中,美的將嚴格遵守消費者隱私保護規定,保護消費者的個人信息,未經消費者同意不會擅自將消費者信息泄露給第三方。
5. 投訴處理保障:對于消費者的投訴和建議,美的將認真對待,及時處理,確保消費者的權益得到保障。
四、服務流程
1. 報修受理:消費者可通過電話、網站、微信等渠道報修,美的將安排專人受理消費者的維修請求。
2. 上門服務:根據消費者提供的產品信息和故障描述,美的將派遣專業維修人員上門服務。
3. 故障診斷:維修人員將現場對產品進行檢測,準確診斷故障原因。
4. 維修報價:根據故障原因和需要更換的配件情況,維修人員將向消費者提供詳細的維修報價。
5. 維修完成:在得到消費者確認后,維修人員將開始進行維修。維修完成后,消費者需在維修單上簽字確認。
6. 跟蹤回訪:美的將定期對維修后的產品進行跟蹤回訪,確保產品運行正常。
五、服務承諾
1. 美的承諾在接到維修請求后,將在24小時內安排上門服務(特殊情況除外)。
2. 美的承諾在維修過程中不會向消費者收取額外費用。
3. 美的承諾為消費者提供優質的維修服務,不斷提升服務水平。 |