果田空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
果田咨詢服務電話：4006-189123
果田空氣能、熱水器維修服務說明：
一、法律法規遵循
果田空氣能堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供高品質服務。這確保了果田空氣能的三包政策有法可依，有章可循。
二、維修服務承諾
1. 24小時咨詢服務：果田設立24小時服務咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時服務），確保消費者在任何時間都能得到及時的幫助和解答。
2. 快速上門服務：消費者報裝、報修后，果田會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門。特殊情況需立即上門服務，并跟蹤回訪，確保問題得到及時解決。
三、三包服務內容
1. 免費安裝服務：消費者購買的果田灶具、煙機、燃氣空氣能等指定產品，由各級服務商提供一次免費上門安裝服務。如因安裝環境需增加輔件，服務商將提供安裝材料并保證材料符合國家相關標準。
2. 保修期內免費維修：產品在保修期內出現性能故障，果田為消費者提供免費維修服務，不收取任何費用。保修期外且報廢期內產品終身維修，但將按照《果田股份空氣能空氣能服務收費手冊》收取相關費用。
3. 維修服務保障：維修更換的關鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務費保修一個月。同時，果田在收費維修前會主動出示收費手冊，并告知維修所需配件收費明細及金額。
四、特殊保修政策
1. 延長保修期：對于特定產品，果田實行了延長保修期的政策。例如，2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年；自2022年1月1日起上市的新型號產品均延長保修期至五年。
2. 電子保修卡：如用戶持有電子保修卡（適用于特定廚電產品），則以電子保修卡的保修日期為準。 |
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