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創(chuàng)爾特?zé)崴骶S修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
創(chuàng)爾特?zé)崴骶S修追蹤跟進(jìn)服務(wù)旨在為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶在購(gòu)買創(chuàng)爾特?zé)崴骱笙硎軣o(wú)憂使用體驗(yàn)。我們的目標(biāo)是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的維修追蹤和跟進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度，樹(shù)立品牌口碑。
二、服務(wù)范圍
1. 熱水器維修：包括冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、熱水器、彩電等創(chuàng)爾特品牌熱水器的維修與保養(yǎng)；
2. 維修追蹤：對(duì)客戶的維修需求進(jìn)行全程追蹤，確保維修進(jìn)度與服務(wù)質(zhì)量；
3. 客戶回訪：在維修完成后，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修效果，收集客戶反饋；
4. 投訴處理：對(duì)客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶通過(guò)電話、網(wǎng)站或創(chuàng)爾特?zé)崴鲗Ｙu店提交維修需求；
2. 派工處理：收到維修需求后，創(chuàng)爾特維修團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行派工，確保維修工作及時(shí)展開(kāi)；
3. 上門服務(wù)：維修人員攜帶所需配件上門為客戶進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量；
4. 維修跟進(jìn)：在維修過(guò)程中，對(duì)維修進(jìn)度進(jìn)行全程跟進(jìn)，確保按時(shí)完成；
5. 客戶回訪：維修完成后，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修效果，收集客戶反饋；
6. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋及維修數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：接到維修需求后，保證24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)；
2. 專業(yè)維修：擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的維修團(tuán)隊(duì)，確保維修工作的專業(yè)性；
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：始終以客戶為中心，提供熱情、周到的服務(wù)；
4. 價(jià)格透明：維修過(guò)程中不收取額外費(fèi)用，價(jià)格公開(kāi)透明；
5. 保修期：所有維修項(xiàng)目均享有三個(gè)月保修期，如有問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們。 |
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