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東芝冰箱維修安裝、清洗一站式服務
一、服務目標
東芝冰箱維修追蹤跟進服務旨在為客戶提供高效、優質的維修服務,確保客戶在購買東芝冰箱后享受到完美的使用體驗。
二、服務范圍
1.冰箱維修:東芝冰箱出現故障時,我們將派遣專業維修人員上門檢查和修復,確保冰箱恢復正常使用。
2.配件更換:若在維修過程中需要更換配件,我們將為客戶提供質量可靠、價格合理的東芝原廠配件。
3.使用培訓:對于操作較為復雜的冰箱,我們將為客戶提供使用和操作培訓,確保客戶能夠充分利用冰箱的功能。
4.定期保養:為了延長冰箱的使用壽命,我們將為客戶提供定期保養服務,包括清潔、檢查、潤滑等。
5.維修記錄:我們將為每位客戶提供詳細的維修記錄,方便客戶了解冰箱的維修歷史和更換的配件信息。
三、服務流程
1.客戶報修:客戶可通過電話、網站或東芝商家APP提交維修申請。
2.派工上門:收到維修申請后,我們將安排專業維修人員在約定時間內上門檢查。
3.故障診斷:維修人員將仔細檢查冰箱故障,并為客戶提供詳細的故障診斷報告。
4.維修方案:根據故障診斷報告,我們將為客戶提供合理的維修方案,包括修復或更換部件等。
5.客戶確認:維修方案將通過電話或郵件等方式與客戶確認,確保客戶對維修過程認可。
6.開始維修:經客戶確認后,維修人員將開始實施維修方案。
7.維修完成:維修完成后,維修人員將進行冰箱測試,確保冰箱功能正常。
8.客戶驗收:客戶將驗收修好的冰箱,并在驗收單上簽字確認。
9.定期回訪:為了了解客戶的滿意度和維修后的使用情況,我們將定期進行電話或線上回訪。
四、服務承諾
1.我們承諾提供快速響應和靈活的服務時間,以滿足客戶的實際需求。
2我們將盡*大努力確保每一次的維修都能讓客 |