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太陽雨空氣能熱水器維修服務(wù)查詢電話多少-用戶訴求處理

詳細(xì)說明

    太陽雨咨詢電話:400-6189123



太陽雨空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)

一、太陽雨空氣能熱水器服務(wù)流程



1. 上門前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。

3. 如按時(shí)登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門時(shí)間。

4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿,進(jìn)門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進(jìn)門問候語:“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,詳細(xì)詢問并記錄用戶信息,保證用戶信息準(zhǔn)確。

8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因,并進(jìn)行檢修。

9. 如果在維修過程中需要增加維修項(xiàng)目,應(yīng)及時(shí)與用戶溝通,獲得用戶同意后繼續(xù)進(jìn)行維修。

10. 維修完成后,務(wù)必對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查,確保維修成果。

11. 向用戶解釋維修原因和費(fèi)用,并提供相應(yīng)的維修憑證。

12. 清理現(xiàn)場,向用戶道別:“謝謝您的配合,再見。”



二、太陽雨空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范



1. 語言規(guī)范:多運(yùn)用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。

3. 行為規(guī)范:上門服務(wù)時(shí)不得吸煙、吃零食、亂扔垃圾等行為,注意維護(hù)客戶家中衛(wèi)生環(huán)境。

4. 服務(wù)態(tài)度:熱情周到,耐心細(xì)致,解答問題耐心詳細(xì),不敷衍了事。

5. 維修技能:熟練掌握空氣能熱水器維修技能,能夠準(zhǔn)確判斷故障原因并進(jìn)行有效維修。

6. 遵守約定時(shí)間:按時(shí)到達(dá)客戶家中,不得無故拖延時(shí)間。

7. 保障客戶信息安全:不得將客戶信息泄露給第三方,保護(hù)客戶隱私。

 
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