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太陽雨空氣能熱水器維修服務查詢電話多少-用戶訴求處理

詳細說明

    太陽雨咨詢電話:400-6189123



太陽雨空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務

一、太陽雨空氣能熱水器服務流程



1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯系電話,預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務!

6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,詳細詢問并記錄用戶信息,保證用戶信息準確。

8. 根據用戶反映的故障現象分析可能的故障原因,并進行檢修。

9. 如果在維修過程中需要增加維修項目,應及時與用戶溝通,獲得用戶同意后繼續進行維修。

10. 維修完成后,務必對相關設備進行檢查,確保維修成果。

11. 向用戶解釋維修原因和費用,并提供相應的維修憑證。

12. 清理現場,向用戶道別:“謝謝您的配合,再見!



二、太陽雨空氣能熱水器服務規范



1. 語言規范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。

2. 衣著、外表規范:衣著整潔、規范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。

3. 行為規范:上門服務時不得吸煙、吃零食、亂扔垃圾等行為,注意維護客戶家中衛生環境。

4. 服務態度:熱情周到,耐心細致,解答問題耐心詳細,不敷衍了事。

5. 維修技能:熟練掌握空氣能熱水器維修技能,能夠準確判斷故障原因并進行有效維修。

6. 遵守約定時間:按時到達客戶家中,不得無故拖延時間。

7. 保障客戶信息安全:不得將客戶信息泄露給第三方,保護客戶隱私。

 
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