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雅典娜維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展,消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。為滿足廣大消費(fèi)者的需求,雅典娜決定推出維修監(jiān)督保障服務(wù),以提高維修服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度。
二、雅典娜服務(wù)目標(biāo)
1. 提供專業(yè)、高效的維修服務(wù),確保恢復(fù)正常使用。
2. 嚴(yán)格監(jiān)督維修過程,確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
3. 保障消費(fèi)者合法權(quán)益,提高消費(fèi)者滿意度。
三、雅典娜服務(wù)細(xì)則
1. 專業(yè)診斷:專業(yè)技師免費(fèi)上門診斷故障,確定維修方案。
2. 精益維修:經(jīng)驗(yàn)豐富的維修人員嚴(yán)格按照維修流程進(jìn)行操作,確保維修質(zhì)量。
3. 全程監(jiān)督:維修過程中,由專業(yè)監(jiān)督人員對(duì)維修人員的操作進(jìn)行全程監(jiān)督,確保維修的規(guī)范性和安全性。
4. 滿意度調(diào)查:維修完成后,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行滿意度調(diào)查,了解消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià),以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5. 質(zhì)量保障:維修后的享受一定期限的質(zhì)量保障,如出現(xiàn)維修質(zhì)量問題,可免費(fèi)返修。
四、雅典娜服務(wù)流程
1. 消費(fèi)者撥打報(bào)修電話或通過雅典娜商家在線報(bào)修。
2. 雅典娜客服人員接單,安排專業(yè)技師上門診斷故障。
3. 確認(rèn)故障后,由專業(yè)維修人員提供維修服務(wù),同時(shí)由監(jiān)督人員對(duì)維修過程進(jìn)行全程監(jiān)督。
4. 維修完成后,進(jìn)行滿意度調(diào)查,收集消費(fèi)者反饋。
5. 根據(jù)消費(fèi)者反饋進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
五、雅典娜服務(wù)承諾
1. 雅典娜承諾為消費(fèi)者提供免費(fèi)上門診斷及維修服務(wù),不收取任何上門費(fèi)用。
2. 所有維修人員均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn),具備專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn),確保維修質(zhì)量和安全性。
3. 所有維修材料均采用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,確保維修質(zhì)量和穩(wěn)定性。
4. 嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)和合法權(quán)益。 |