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三星維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
三星維修追蹤跟進(jìn)服務(wù)旨在確保客戶滿意度，提高品牌忠誠(chéng)度，并為客戶提供長(zhǎng)期的維修服務(wù)支持。我們的目標(biāo)是在維修后的一個(gè)月內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修效果、設(shè)備使用情況以及客戶滿意度，并在需要時(shí)及時(shí)提供解決方案。
二、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修
客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或到實(shí)體店向三星報(bào)修，描述故障及問(wèn)題。
2. 派工與預(yù)約
三星維修人員接到派工后，與客戶預(yù)約上門(mén)維修時(shí)間。
3. 上門(mén)維修
維修人員按時(shí)上門(mén)，對(duì)進(jìn)行檢查和維修，力求在*短時(shí)間內(nèi)解決客戶的問(wèn)題。
4. 維修追蹤
在維修完成后的一個(gè)月內(nèi)，三星將對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修效果及設(shè)備使用情況。
5. 滿意度調(diào)查
在電話回訪過(guò)程中，我們會(huì)向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。
6. 問(wèn)題跟進(jìn)與解決
對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題或建議，三星將積極跟進(jìn)并采取相應(yīng)的解決措施。如有需要，我們將再次聯(lián)系客戶進(jìn)行溝通和跟進(jìn)。
7. 定期維護(hù)提示
在維修完成后的一年內(nèi)，三星將定期向客戶提供保養(yǎng)和定期檢查的建議，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
三、服務(wù)承諾
1. 我們承諾在接到報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修（具體時(shí)間與客戶協(xié)商）。
2. 我們保證維修人員具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠針對(duì)問(wèn)題提供有效的解決方案。
3. 對(duì)于客戶的個(gè)人信息，我們嚴(yán)格保密，不會(huì)向第三方泄露。
4. 如果在維修過(guò)程中需要更換零部件，我們會(huì)提前向客戶說(shuō)明價(jià)格及來(lái)源，并經(jīng)過(guò)客戶同意。
5. 我們會(huì)對(duì)維修后的設(shè)備提供一年的質(zhì)保期，如有質(zhì)量問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系我們并提供免費(fèi)維修服務(wù)。
6. 在維修完成后，我們會(huì)清理現(xiàn)場(chǎng)，確保不會(huì)給客戶帶來(lái)任何不便。 |
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