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一、包修憑證的有效期和使用規則
1. 有效期:包修憑證的有效期從購買日期開始計算,根據不同的產品類型和系列,有效期可分為常規包修期和延長包修期。常規包修期為12個月,延長包修期根據產品和銷售政策有所不同,一般為24個月或36個月。
2. 使用規則:消費者在享受包修服務時需遵守以下規則:
a. 包修憑證僅限購買該產品的原始消費者使用,不得轉讓給他人。
b. 在包修期內,消費者發現產品質量問題時,應盡快聯系銀田集成灶維修服務中心,提供購買憑證和注冊憑證等相關信息,以便維修人員及時處理。
c. 包修憑證只適用于正常使用情況下的產品故障,不適用于人為損壞、非正常使用、未經授權的維修等情況。
d. 在包修期內,銀田集成灶將根據產品故障情況提供維修、更換或退款等服務。具體的維修服務流程和方式可咨詢維修服務中心或查閱廠家網站。
三全要求
①全天候--24小時熱線咨詢,12小時報修解急,24小時維修到位,365天服務不間歇;
②--提供從集成灶的咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及巡檢、維修、保養服務;
③全專業--*級服務隊伍,專業的服務工具,100%專業服務,確保服務質量。
四個不漏
一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;
一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;
一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;
一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |