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揚子空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、揚子空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細(xì)詢問并記錄用戶信息，保證用戶信息準(zhǔn)確。
8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并進(jìn)行檢修。
9. 如果在維修過程中需要增加維修項目，應(yīng)及時與用戶溝通，獲得用戶同意后繼續(xù)進(jìn)行維修。
10. 維修完成后，務(wù)必對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，確保維修成果。
11. 向用戶解釋維修原因和費用，并提供相應(yīng)的維修憑證。
12. 清理現(xiàn)場，向用戶道別：“謝謝您的配合，再見。”
二、揚子空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 行為規(guī)范：上門服務(wù)時不得吸煙、吃零食、亂扔垃圾等行為，注意維護(hù)客戶家中衛(wèi)生環(huán)境。
4. 服務(wù)態(tài)度：熱情周到，耐心細(xì)致，解答問題耐心詳細(xì)，不敷衍了事。
5. 維修技能：熟練掌握空氣能熱水器維修技能，能夠準(zhǔn)確判斷故障原因并進(jìn)行有效維修。
6. 遵守約定時間：按時到達(dá)客戶家中，不得無故拖延時間。
7. 保障客戶信息安全：不得將客戶信息泄露給第三方，保護(hù)客戶隱私。 |
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