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海爾空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、海爾空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)精神飽滿，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題，詳細(xì)詢問(wèn)故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和可能的原因。
8. 維修前，應(yīng)先向客戶詢問(wèn)是否要恢復(fù)原樣，如果客戶需要，則在維修后將物品恢復(fù)原狀。
9. 維修完畢后，向客戶解釋清楚故障原因，并告知保修期限、注意事項(xiàng)等。
10. 清理現(xiàn)場(chǎng)，保持整潔后離開(kāi)。
二、海爾空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門(mén)海爾空氣能熱水器服務(wù)流程需按照上述流程進(jìn)行，并盡可能在約定時(shí)間內(nèi)完成。
4. 嚴(yán)禁接受用戶額外的報(bào)酬或禮物，不得利用工作之便謀取私利。
5. 服務(wù)人員應(yīng)盡力解決用戶的問(wèn)題，對(duì)于不能立即解決的問(wèn)題，應(yīng)向用戶說(shuō)明情況并承諾在合理時(shí)間內(nèi)解決。
6. 服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)留下維修服務(wù)電話，方便用戶日后聯(lián)系。
7. 定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行回訪，了解服務(wù)質(zhì)量及用戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)。
三、海爾空氣能熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
1、空氣能熱水器維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門(mén)費(fèi)（事先商議）。
3、實(shí)行先檢查 |
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