海爾咨詢電話:4006-189123
一、服務(wù)范圍
提供的海爾冰箱服務(wù),包括但不限于:
1. 冰箱產(chǎn)品的故障診斷和排除;
2. 冰箱產(chǎn)品的零部件更換和維修;
3. 冰箱產(chǎn)品的定期保養(yǎng)和維護(hù);
4. 冰箱產(chǎn)品的性能優(yōu)化和升級。
二、海爾冰箱維修服務(wù)承諾
我們承諾提供以下服務(wù):
1. 專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊,保證服務(wù)質(zhì)量;
2. 使用優(yōu)質(zhì)、可靠的零部件,保證維修質(zhì)量;
3. 提供服務(wù)的期限,滿足客戶的需求;
4. 對服務(wù)進(jìn)行跟蹤和回訪,保證客戶滿意度。
三、客戶義務(wù)
客戶需提供以下資料或承擔(dān)以下義務(wù):
1. 提供完整的冰箱產(chǎn)品信息和故障描述;
2. 同意并遵守我們的海爾冰箱維修服務(wù)流程和服務(wù)細(xì)則;
3. 配合我們的服務(wù)團(tuán)隊提供必要的服務(wù)和支持;
4. 按時支付相關(guān)的維修費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用。
四、費(fèi)用說明
我們按照以下方式收取海爾冰箱服務(wù)的費(fèi)用:
1. 根據(jù)不同的冰箱產(chǎn)品和維修難度,費(fèi)用有所不同;
2. 按照服務(wù)的實際時間和所需零部件成本,進(jìn)行收費(fèi);
3. 如有額外服務(wù)或增值服務(wù),另行協(xié)商收費(fèi)。
五、海爾冰箱返修流程
1. 客戶報修:客戶通過電話、微信、廠家網(wǎng)站等渠道報修,描述電器故障現(xiàn)象,預(yù)約上門維修時間。
2. 上門檢修:技術(shù)人員上門進(jìn)行電器故障排查,并向客戶說明故障原因和維修方案。
3. 確認(rèn)維修:客戶確認(rèn)維修方案并同意后,技術(shù)人員開始進(jìn)行維修。
4. 維修完成:維修完成后,技術(shù)人員進(jìn)行電器測試,確保電器正常運(yùn)行,并向客戶說明使用注意事項。
5. 客戶驗收:客戶驗收合格后,支付維修費(fèi)用。 |