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領(lǐng)致空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、領(lǐng)致空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。
3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。
4. 登門服務(wù)時(shí)，應(yīng)精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細(xì)詢問故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和可能的原因。
8. 維修時(shí)，如需要客戶配合，應(yīng)禮貌地向用戶說明。
9. 維修完成后，必須試機(jī)，試機(jī)后方可收拾工具。
10. 清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀，如果可能有殘留物，必須向客戶解釋清楚。
11. 填寫維修單，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，并留下聯(lián)系電話和地址。
12. 禮貌道別：“謝謝您的支持和合作，再見。”
二、領(lǐng)致空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 上門服務(wù)時(shí)必須穿鞋套（除非客戶要求），保持客戶家中衛(wèi)生。
4. 禁止食用客戶食品，飲料。
5. 對(duì)客戶的提問必須有問必答，回答問題時(shí)盡量使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。
6. 如遇到無法處理的問題，必須馬上上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁將問題滯留。
7. 如遇到客戶誤解或情緒激動(dòng)時(shí)，必須保持耐心和禮貌，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
8. 任何情況下都不能向客戶索要電話號(hào)碼或進(jìn)行其他騷擾行為。
9. 服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守與客戶約定的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，如有變動(dòng)，必須提前與客戶溝通。
10. 在維修過程中，如果需要增加維修項(xiàng)目 |
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