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林內(nèi)熱水器維修安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、林內(nèi)熱水器維修檔案
1. 產(chǎn)品基本信息:包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、編號(hào)、購(gòu)買日期、使用者等。
2. 維修記錄:記錄每次維修的時(shí)間、故障描述、維修方法、使用的配件、維修人員等信息。
3. 客戶反饋:收集客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià),及時(shí)了解客戶需求,優(yōu)化服務(wù)。
二、建檔流程
1. 維修前記錄:在接到維修請(qǐng)求時(shí),記錄產(chǎn)品基本信息和故障描述。
2. 維修中記錄:在維修過(guò)程中,記錄使用的維修方法和配件,以及維修人員的姓名和時(shí)間。
3. 維修后記錄:在維修完成后,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試,確保故障已修復(fù),同時(shí)收集客戶反饋,記錄相關(guān)信息。
三、檔案維護(hù)
1. 定期對(duì)維修檔案進(jìn)行整理和分類,保證檔案的完整性。
2. 對(duì)過(guò)期或無(wú)效的檔案進(jìn)行刪除或歸檔,保證檔案的時(shí)效性。
3. 采取必要的保護(hù)措施,防止檔案遺失或損壞。
四、注意事項(xiàng)
1. 確保檔案的保密性,不得隨意泄露客戶和公司的信息。
2. 在收集和整理檔案時(shí),要遵循相關(guān)法規(guī)和政策,確保檔案的合法性。
3. 在進(jìn)行檔案維護(hù)時(shí),要遵循相關(guān)規(guī)定和操作流程,確保檔案的安全性。
林內(nèi)熱水器維修服務(wù)說(shuō)明:
1、熱水器維修24小時(shí)有人值班,10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù),郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)(事先商議)。
3、實(shí)行先檢查故障,再報(bào)所需費(fèi)用,較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒(méi)排除,不收取費(fèi)用。
5、在選用配件方面,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),從原廠或一級(jí)廠采購(gòu)正品配件,杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費(fèi)方面,嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,換下的舊零件返還給客戶,決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。 |