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華帝燃?xì)庠罹S修安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)



一、接受客戶咨詢

1. 客戶通過(guò)電話、微信或網(wǎng)上下單，留下故障現(xiàn)象和聯(lián)系方式；

2. 技術(shù)人員接到訂單后，進(jìn)行初步問(wèn)詢，了解客戶的基本需求；

3. 根據(jù)客戶的故障描述，為客戶提供解決方案，確定維修費(fèi)用及維修時(shí)間。



二、華帝燃?xì)庠钌祥T維修服務(wù)

1. 在約定時(shí)間內(nèi)，技術(shù)人員攜帶所需工具及零件，到達(dá)客戶指定地點(diǎn)；

2. 對(duì)客戶提出的故障進(jìn)行檢測(cè)，找出故障原因，并為客戶提供專業(yè)意見(jiàn)；

3. 根據(jù)故障情況，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)或需要帶回維修中心修復(fù)；

4. 維修完成后，進(jìn)行短期質(zhì)量檢測(cè)，確保維修質(zhì)量。



三、維修質(zhì)量保證

1. 對(duì)所提供的維修服務(wù)，按照廠家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)技術(shù)要求執(zhí)行；

2. 保證維修后的電器能夠達(dá)到*佳使用狀態(tài)，且無(wú)安全使用隱患；

3. 如維修后仍存在故障，應(yīng)免費(fèi)返工，直到電器達(dá)到正常使用狀態(tài)。



四、維修費(fèi)用結(jié)算

1. 根據(jù)所提供的維修服務(wù)類型、材料及技術(shù)難度等因素，收取合理的費(fèi)用；

2. 維修完成后，向客戶出示費(fèi)用明細(xì)，經(jīng)客戶確認(rèn)后，收取費(fèi)用；

3. 提供發(fā)票、收據(jù)等結(jié)算憑證，并為客戶提供相應(yīng)的保修單。



五、華帝燃?xì)庠羁蛻艋卦L

1. 維修完成后，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪或微信調(diào)查，了解客戶的滿意度；

2. 收集客戶的反饋意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；

3. 對(duì)客戶提出的不滿意問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，直至客戶滿意為止。



六、注意事項(xiàng)

1. 在維修過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的隱私和財(cái)產(chǎn)安全；

2. 遵守相關(guān)法律法規(guī)和安全規(guī)定，確保維修過(guò)程的安全性；

3. 對(duì)客戶的疑問(wèn)和要求要耐心解答，保持良好的服務(wù)態(tài)度。

 
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