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博世壁掛爐維修服務查詢電話-反映處理服務

詳細說明

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博世壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務

一、博世壁掛爐服務流程



1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯系電話,預約下次上門時間。

4. 登門服務時,要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,詳細詢問故障現象、發生時間和可能的原因。

8. 維修前,向客戶明確需要帶走的備件價格,維修完畢后,必須請客戶核對維修情況以及清點所帶備件和留下的工具。

9. 留下維修單和聯系電話,告知客戶如有其它問題和緊急情況,可以隨時聯系。



二、博世壁掛爐服務規范



1. 語言規范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。

2. 衣著、外表規范:衣著整潔、規范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。

3. 上門服務時,嚴禁吸煙、吃零食、使用衛生間等。

4. 保持場地整潔,包括工作間、周邊環境和設備等。

5. 愛護客戶設備,如需移動或拆卸的設備,必須征得客戶同意才能進行。

6. 維修過程中,如發現其他問題,應及時與客戶取得聯系,并盡快解決。

7. 維修完成后,必須清理工作現場,將廢棄物品帶走,并為客戶設備做好防護措施。

8. 服務人員應遵循公司規定,不得向客戶推銷產品或服務以外的任何東西。

9. 服務人員必須尊重客戶隱私,不得擅自查看、詢問客戶私人信息。

 
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