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博世壁掛爐維修服務查詢電話-反映處理服務

詳細說明

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博世壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務

一、博世壁掛爐服務流程



1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。

4. 登門服務時，要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問故障現象、發生時間和可能的原因。

8. 維修前，向客戶明確需要帶走的備件價格，維修完畢后，必須請客戶核對維修情況以及清點所帶備件和留下的工具。

9. 留下維修單和聯系電話，告知客戶如有其它問題和緊急情況，可以隨時聯系。



二、博世壁掛爐服務規范



1. 語言規范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。

2. 衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。

3. 上門服務時，嚴禁吸煙、吃零食、使用衛生間等。

4. 保持場地整潔，包括工作間、周邊環境和設備等。

5. 愛護客戶設備，如需移動或拆卸的設備，必須征得客戶同意才能進行。

6. 維修過程中，如發現其他問題，應及時與客戶取得聯系，并盡快解決。

7. 維修完成后，必須清理工作現場，將廢棄物品帶走，并為客戶設備做好防護措施。

8. 服務人員應遵循公司規定，不得向客戶推銷產品或服務以外的任何東西。

9. 服務人員必須尊重客戶隱私，不得擅自查看、詢問客戶私人信息。

 
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