格力空調
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一、格力空調
服務說明：
1. 當產品出現故障時，用戶可以選擇進行維修或者換新。如果用戶選擇換新，格力會用全新的產品替換用戶的故障產品。
2. 如果用戶選擇換新，舊產品歸格力所有，用戶無需承擔任何費用。
3. 針對因非質量問題產生的退換貨，格力將收取一定的運費。
4. 如果用戶的產品出現同一故障修理超過兩次的情況，格力將提供“以換代修”服務。
5. 針對產品配件的保修期，會依據其種類有所差異，一般情況下，易損耗件保修30天，收費件保修90天，櫥柜拉籃及煙灶臺面專用鉆頭的鉆孔等均不屬于收費件范疇。
6. 在非正常環境下使用，人為破壞及水災、火災、雷擊等災害造成的損壞不在“以換代修”服務范圍內。
7. 產品在使用過程中發生嚴重損壞或故障無法修復時，格力會提供換新服務。
8. 如果產品因使用不慎導致部分功能喪失或受損，而該部分是影響產品正常使用的重要功能，則不適用“以換代修”服務。
二、格力空調
維修服務理念如下：
1. 先賣信譽，后賣產品：這是格力的重要服務理念，強調產品和服務的質量是贏得客戶信任和忠誠度的關鍵。
2. 真誠到永遠：格力始終遵循這個服務宗旨，堅持以用戶為中心，真誠地為用戶提供全方位的服務，創造感動。
3. 用戶永遠是對的：格力堅持這一原則，要求員工尊重用戶的意見和需求，并努力滿足用戶的期望。
4. 一站到位式服務：格力提供一站到位的服務，包括售前咨詢、售中配送、維修服務和維修跟蹤等，旨在為用戶提供方便、快捷、高效的服務。
5. 無搬動服務：格力提供上門服務，包括送貨上門、安裝到位、現場調試等，為用戶省去搬運的麻煩。
6. 百分之百的熱情，彌補工作中可能的萬分之一失誤：格力要求員工以熱情、專業的態度為用戶服務，并盡力避免任何可能的失誤。
7. 創造感動：格力的服務目標是創造感動，通過提供 |
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