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一、威能壁掛爐(地暖）服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門服務(wù)前，務(wù)必檢查并攜帶必要的工具和備件，按時按約登門。
4. 上門服務(wù)時，應(yīng)先敲門三下或按門鈴，得到允許后方可進入。
5. 服務(wù)結(jié)束后，請用戶在維修單上簽字確認，并填寫其他相關(guān)維修信息。
6. 服務(wù)人員不得接受用戶任何形式的酬金或禮物。
7. 服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)和個人信息保護權(quán)，不得向任何人泄露用戶的個人信息。
8. 服務(wù)人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，對用戶的要求和建議應(yīng)認真傾聽并積極處理。
9. 服務(wù)人員應(yīng)愛護用戶的家具、電器等物品，不得損壞或丟失用戶的物品。
10. 服務(wù)人員應(yīng)保護用戶的合法權(quán)益，不得侵犯用戶的合法權(quán)益。
二、威能壁掛爐(地暖）維修服務(wù)說明：
1、壁掛爐(地暖）維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費方面，嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。
7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負責(zé)免費維修。
威能壁掛爐(地暖）專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已有專業(yè)的技術(shù)團隊，可以讓客戶買的放心、用的安心。 |
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