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創(chuàng)爾特熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務宗旨
創(chuàng)爾特熱水器維修嚴格監(jiān)督規(guī)范服務的宗旨是:以客戶為中心,提供高效、專業(yè)、優(yōu)質的熱水器維修服務,確保客戶的熱水器設備在任何情況下都能得到及時、完善的維修解決方案,為客戶創(chuàng)造一個舒適、安全的熱水器使用環(huán)境。
二、服務監(jiān)督
1. 所有服務人員必須接受創(chuàng)爾特公司的專業(yè)培訓,并獲得相應的資格認證;
2. 所有服務人員必須遵守國家法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度,嚴禁收取客戶額外費用;
3. 所有服務人員必須按照公司規(guī)定的操作流程進行服務,確保服務質量;
4. 所有服務人員必須對維修過程進行詳細記錄,建立完善的維修檔案;
5. 公司設立專門的投訴渠道,對服務質量不滿意的客戶可進行投訴,公司將對投訴進行及時處理。
三、服務規(guī)范
1. 服務人員應著裝整潔,佩戴公司標志,文明禮貌待人;
2. 服務人員應提前準備好所需工具及零配件,確保按時到達客戶指定的維修地點;
3. 服務人員應確保熱水器設備在維修過程中不被損壞,如有損壞應立即向公司匯報,并按公司規(guī)定進行賠償;
4. 服務人員應認真填寫維修記錄,并向客戶提供詳細的維修報告;
5. 服務人員應將現(xiàn)場清理干凈,確保客戶滿意度。
四、服務承諾
1. 公司承諾所有維修項目均在24小時內完成,特殊情況下與客戶協(xié)商確定完成時間;
2. 公司承諾所有使用的零配件均為創(chuàng)爾特原廠配件,保證質量;
3. 公司承諾對所有服務進行跟蹤回訪,確保客戶滿意度;
4. 公司承諾對服務質量不滿意的客戶進行免費重新維修;
5. 公司承諾提供7*24小時的在線咨詢服務,解答客戶的熱水器使用及保養(yǎng)問題 |