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勞特冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、冰柜勞特冰柜服務(wù)流程如下：
1. 服務(wù)人員接受顧客上門(mén)服務(wù)任務(wù)后，首先要明確并保證用戶(hù)信息準(zhǔn)確，包括用戶(hù)姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、安裝或維修現(xiàn)象、用戶(hù)要求等等。如果信息不詳細(xì)，如地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、無(wú)購(gòu)買(mǎi)日期、維修現(xiàn)象不詳?shù)龋c導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)、上級(jí)核實(shí)。
2. 根據(jù)用戶(hù)反映的維護(hù)現(xiàn)象分析維修原因，及時(shí)準(zhǔn)備所需配件，如果無(wú)此配件，則馬上領(lǐng)用或申請(qǐng)配件。根據(jù)用戶(hù)地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己手中已接活的情況分析能否按時(shí)上門(mén)服務(wù)。如果時(shí)間太短，不能保證按時(shí)到達(dá)，或同其他用戶(hù)上門(mén)時(shí)間沖突，要向用戶(hù)道歉并說(shuō)明原因，征得用戶(hù)同意與用戶(hù)改約時(shí)間，若用戶(hù)不同意，轉(zhuǎn)其他人或反饋部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
3. 如果離用戶(hù)住地路途遙遠(yuǎn)，無(wú)法保證按約定時(shí)間上門(mén)。要向顧客道歉說(shuō)明原因，然后可以協(xié)商解決方法，比如上門(mén)時(shí)間延遲或者客戶(hù)自行把冰柜運(yùn)到維修地點(diǎn)。
4. 冰柜理貨員攜帶商品與顧客一同到服務(wù)中心驗(yàn)明商品，并開(kāi)箱檢驗(yàn)，雙方在外送訂單上簽字確認(rèn)。
5. 稽查員檢查以下內(nèi)容：購(gòu)物小票金額及發(fā)票金額是否與訂單所列金額相符；開(kāi)箱檢驗(yàn)外送訂單上商品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)是否與商品實(shí)物相符。
二、勞特服務(wù)承諾
1. 服務(wù)人員保證在預(yù)約時(shí)間內(nèi)上門(mén)服務(wù)，如因特殊情況無(wú)法按時(shí)上門(mén)，需提前告知用戶(hù)并解釋原因，重新約定上門(mén)時(shí)間。
2. 服務(wù)人員保證維修質(zhì)量，所使用的材料均為合格產(chǎn)品，保證維修后的正常使用期限。
3. 服務(wù)人員保證在維修過(guò)程中不損壞用戶(hù)家中其他物品，如有損壞，將負(fù)責(zé)賠償。
4. 如遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，服務(wù)人員保證及時(shí)與公司客服人員聯(lián)系，協(xié)商解決方案。
5. 服務(wù)人員保證在維修完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，保證環(huán)境整潔。 |
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