電腦連接電話將電話和電腦連接,在兩者之間建立連接的橋梁,通過電腦功能的多樣性來擴充電話的功能,讓來電可以在電腦上管理,F已應用于各行各業。如:酒店、客服電話、售后服務中心、工廠接單等等。
電腦連接電話其主要功能有:
1. 來電彈屏,來電即知客戶姓名、性別、手機、公司名稱、地址、交易記錄等等信息,讓工作能夠提高服務質量、速度,節約時間。
2. 客戶資料管理,可以對客戶資料進行登記,利用EXECL表格,批量地把客戶資料導入導出系統。電腦連接電話支持客戶資料的精確和模糊查找,將零散的客戶資料集中管理,永久保存。這樣防止了因業務人員疏忽或離職后客戶的流失,也方便了客戶的跟進,讓查找更加方便,工作更加輕松。
3. 分析統計,對于客戶的喜好、消費記錄、市場現狀等等進行分析,數據以EXCEL格式導入導出,讓您能更好的掌握*新信息。
4. 日程、生日提醒,電腦連接電話令您能夠過上有序的工作生活,不再因為忙碌而忘記重要的事情,同時還可以為過生日客戶送去貼心的祝福,拉近與客戶的距離,提高親密度,提升企業形象。
5. 知識庫,培養新進人員的小書包,專業人員不在時即可用上。
6. 電話錄音,防止客戶不認賬,職工煲電話粥。
7. 投訴建議,能讓您更清楚客戶的真實想法,為產品市場分析定位提供了依據,便于您日后回訪、整理和查詢,以備您日后不時之需。 |