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廣州市科鎂電子有限公司
| 聯(lián)系人：陳會(huì)芳
女士 (業(yè)務(wù)經(jīng)理) |
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手 機(jī)：13711728588  |
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| 電話座席系統(tǒng) |
電話座席系統(tǒng)作為一種充分利用*新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以為客戶提供全面、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)，通過有效的語音導(dǎo)航，將客戶的不同需求導(dǎo)航到不同的座席，座席根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄快速和高效地提供個(gè)性化的服務(wù)。便于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客服人員的服務(wù)水平和效率，提升客戶滿意度和企業(yè)形象，幫助客戶提升其企業(yè)價(jià)值。
本電話座席系統(tǒng)基于*新的計(jì)算機(jī)和電話通訊技術(shù)開發(fā)的一套綜合全面的管理及服務(wù)平臺(tái)，是一款功能強(qiáng)大的電話客服系統(tǒng)和CRM客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的客服中心和營銷中心；使用該系統(tǒng)將大大提升企業(yè)對客服人員和營銷人員的管理和服務(wù)效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務(wù)體系，為企業(yè)帶來更多的收益。呼叫中心可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)職能的座席人員處理，并記錄和儲(chǔ)存所有電話信息和客戶相關(guān)資料。現(xiàn)代化的呼叫中心，不僅具備傳統(tǒng)的PBX電話交換機(jī)的全部功能，還具有CRM客戶關(guān)系管理、電話彈屏、IVR語音導(dǎo)航、ACD來電話務(wù)智能分配及排隊(duì)功能、自動(dòng)外呼、業(yè)務(wù)管理等功能。
電話座席系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
1、提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象
通過電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動(dòng)建立完善檔案；具有客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。同時(shí)還具有回訪提醒等功能，從而達(dá)到提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。
2、提高資源利用率，節(jié)省辦公成本
呼叫中心的核心便在于電話處理，當(dāng)一個(gè)電話進(jìn)入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進(jìn)行響應(yīng)，并能把這個(gè)電話按照某種設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席人員，避免了電話溝通中客戶等待的時(shí)間浪費(fèi)。系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。
3、降低企業(yè)運(yùn)營及管理成本
當(dāng)所有的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)都在電話中進(jìn)行，或者通過呼叫中心結(jié)合相關(guān)設(shè)備來開展業(yè)務(wù)（比如派工），企業(yè)可以高效快捷的應(yīng)付業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)需要，降低運(yùn)營成本，呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時(shí)可以了解員工工作情況。通過來電IVR語音導(dǎo)航的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節(jié)省30%-80%的人力成本。
4、提升客戶滿意度
迅速快捷的響應(yīng)、來電話務(wù)自動(dòng)分配不同的VIP綠色通道、分配不 |
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