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聯(lián)系人：陳會(huì)芳女士 (業(yè)務(wù)經(jīng)理)

電話：020-87578151

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電話呼叫中心系統(tǒng)

詳細(xì)說(shuō)明

電話呼叫中心系統(tǒng)是利用現(xiàn)代的通信手段，*大限度地利用通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的便捷，使各種信息數(shù)據(jù)能夠及時(shí)、方便的處理的現(xiàn)代先進(jìn)軟件。它可以*快、*有效的為客戶提供多種服務(wù)，因?yàn)殡娫捄艚兄行南到y(tǒng)為客戶與公司的交流創(chuàng)造了前所未有的高效通道，所以為廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專家所贊賞。它了解客戶的真實(shí)想法，為產(chǎn)品市場(chǎng)分析定位提供了依據(jù)，有利于減少投訴，提高企業(yè)形象。

電話呼叫中心系統(tǒng)的功能：

1. 呼叫中心系統(tǒng)功能：電話交換功能(PBX)、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）、電話隊(duì)列管理、電話錄音監(jiān)聽、語(yǔ)音留言、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)管理（包括員工管理、權(quán)限控制、日志管理、數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)）等等。

2. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能:來(lái)電能彈出客戶的信息（有*大化和*小化兩種方式）、名片管理功能、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出（格式為EXCEL表格）、查詢功能、過(guò)濾功能、備注功能、提醒功能、預(yù)約記錄、拜訪記錄、銷售記錄、售后記錄、跟蹤回訪、投訴建議、來(lái)電記錄、合同管理、超級(jí)鏈接、支持信息功能、資訊查詢、系統(tǒng)管理（包括權(quán)限管理、產(chǎn)品管理、電話黑名單、統(tǒng)計(jì)分析）、資源共享、知識(shí)庫(kù)等等。

電話呼叫中心系統(tǒng)的作用：通過(guò)電話呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，能夠贏得更多客戶青睞。這樣既增加了客戶量又降低了服務(wù)、銷售成本，提升了利潤(rùn)。通過(guò)電話呼叫中心來(lái)管理客戶，改善了客戶管理體制，使內(nèi)外結(jié)為一體，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，更提高了工作效率。

電話呼叫中心目前已在郵電、銀行、航空、鐵道、航運(yùn)、保險(xiǎn)、股票、房地產(chǎn)、旅游、物流、商廈等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用