TCL冰箱、洗衣機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策概述
TCL作為冰箱行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其維修保修政策旨在為消費(fèi)者提供全面、便捷的服務(wù)保障。在TCL商家網(wǎng)上，消費(fèi)者可以清晰地了解到各類產(chǎn)品的保修期限、保修范圍以及保修流程等關(guān)鍵信息。
二、保修政策具體內(nèi)容
1. 保修期限
- TCL電風(fēng)扇產(chǎn)品：塑料扇、塔扇的整機(jī)包修年限為1年；工程機(jī)（樓頂扇、壁扇、吊扇）的整機(jī)包修年限也為1年；冷風(fēng)扇的主電機(jī)（不含同步電機(jī)）包修10年（2014年以前購買的，主電機(jī)包修3年）。
- 其他小冰箱產(chǎn)品：根據(jù)產(chǎn)品類別不同，保修期限也有所差異，但通常都包含在產(chǎn)品說明書中或商家網(wǎng)的維修服務(wù)頁面。
2. 保修范圍
- TCL保修政策覆蓋產(chǎn)品因制造缺陷導(dǎo)致的性能故障，但不包括因使用不當(dāng)、意外損壞或超出正常使用范圍等因素造成的損壞。
- 保修期內(nèi)，TCL將提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)，但可能需要消費(fèi)者提供有效的購買憑證（如發(fā)票、電商平臺(tái)產(chǎn)品簽收記錄等）。
3. 保修流程
- 消費(fèi)者在遇到產(chǎn)品問題時(shí)，首先可以通過TCL商家網(wǎng)的在線客服、電話熱線等方式進(jìn)行咨詢和報(bào)修。
- 根據(jù)客服人員的指導(dǎo)，消費(fèi)者可以選擇將產(chǎn)品送至指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，或者申請(qǐng)上門服務(wù)（具體服務(wù)方式可能因產(chǎn)品類別和地區(qū)差異而有所不同）。
- 在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品經(jīng)鑒定符合換新條件，TCL將提供無條件換新機(jī)服務(wù)，確保消費(fèi)者能夠享受到至新、至優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
三、特色服務(wù)政策
1. 365天換新機(jī)服務(wù)
- 自2021年起，TCL針對(duì)部分小冰箱產(chǎn)品推出了“365天換新機(jī)”服務(wù)。消費(fèi)者在購買這些產(chǎn)品后一年內(nèi)，如果出現(xiàn)性能故障且經(jīng)鑒定屬實(shí)，可以憑有效憑證直接換新機(jī)。這一服務(wù)極大地提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和維修滿意度。 |
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