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惠而浦冰箱洗衣機維修咨詢服務電話 全國24小時預約登記熱線號碼

詳細說明

    惠而浦冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務

惠而浦咨詢電話:4006-189123

惠而浦冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明:

一、上門服務規范

預約與守時:

簽約技術服務單位必須嚴格按照預約時間上門服務,守信譽、不失約。

著裝與儀表:

服務人員著裝要清潔整齊,儀表大方,精神飽滿。

必須佩戴惠而浦冰箱顧客服務監督卡,嚴禁穿著其它惠而浦的工作服上門服務。

禮貌與溝通:

到用戶家應先輕輕敲門,主動禮貌自我介紹并出示服務監督卡。

征得用戶許可后,穿好鞋套方可入室,避免踩臟地毯和地板。

服務過程中,注意使用禮貌用語,保持與用戶的良好溝通。

操作規范:

服務前需鋪好墊布,將所用工具輕輕放在工作墊布上。

安裝或維修前,需用蓋布蓋好用戶的家具物品,避免損壞。

操作過程中,如需挪動用戶的家具和物品,必須征求用戶同意,并輕拿輕放。

服務質量:

嚴格按照國標及惠而浦公司規定的安裝維修工藝要求進行操作,確保服務質量。

安裝完畢后,需按檢查項目逐項認真檢查,并填寫好保修卡的相關內容。

用戶監督與反饋:

服務過程中,應主動向用戶展示服務監督卡,以便用戶監督服務工作。

服務完畢后,應請用戶對服務進行監督和評價,并征求用戶意見。

二、顧客服務信息處理流程

信息記錄與處理:

用戶反映的信息必須100%記錄,并100%進行處理。

處理結果必須100%進行回訪復核,確保用戶滿意度。

投訴處理:

簽約技術服務單位應熱情接待每一位用戶,耐心解答用戶的咨詢和投訴。

接到用戶投訴后,應及時安排處理,不得以任何理由拒絕或推諉。

三、服務文化與理念

服務經營原則:

今天的服務就是明天的市場,通過優質的服務吸引和保持顧客。

顧客滿意目標:

惠而浦冰箱服務目標是“顧客滿意100分”,致力于為用戶提供快速、高效的超值服務。

全方位關懷:

定期

 
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