德普凱信集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
德普凱信咨詢服務(wù)電話：4006-189123
德普凱信集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)前的準(zhǔn)備
1. 預(yù)約時(shí)間：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，德普凱信會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
2. 工具與備件：服務(wù)人員會(huì)檢查并攜帶必要的工具和備件，以確保能夠現(xiàn)場(chǎng)解決大部分問題。
3. 形象與禮儀：服務(wù)人員上門時(shí)需衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。同時(shí)，上門服務(wù)時(shí)，不允許吸煙，盡可能保持室內(nèi)原有狀態(tài)。
二、服務(wù)過程中的操作規(guī)范
1. 禮貌用語：服務(wù)人員進(jìn)門后會(huì)使用禮貌的問候語，如“您好，我是德普凱信的服務(wù)維修人員，為您作維修服務(wù)”。在服務(wù)過程中，也會(huì)多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 詳細(xì)記錄：服務(wù)人員會(huì)耐心聽取客戶反映的問題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。
3. 專業(yè)操作：服務(wù)人員會(huì)按照專業(yè)的操作流程進(jìn)行檢修和維修，確保問題得到妥善解決。
4. 價(jià)格透明：在維修前，服務(wù)人員會(huì)先進(jìn)行檢測(cè)并報(bào)價(jià)，客戶同意后再開始維修。維修過程中，所有費(fèi)用都會(huì)按照《德普凱信股份集成灶集成灶服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》進(jìn)行收取，確保價(jià)格透明、合理。
三、服務(wù)后的跟蹤回訪
1. 現(xiàn)場(chǎng)清理：維修完畢后，服務(wù)人員會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，并試機(jī)檢查，確保集成灶正常運(yùn)行。
2. 開具單據(jù)：服務(wù)人員會(huì)開具收費(fèi)單據(jù)與保修卡，供客戶驗(yàn)收和保存。
3. 回訪詢問：德普凱信還會(huì)進(jìn)行維修回訪，詢問集成灶使用情況與收費(fèi)明細(xì)，以確保客戶對(duì)服務(wù)滿意。
四、其他規(guī)范要求
1. 遵守法律法規(guī)：德普凱信堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定)，為消 |
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