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一、LG冰箱服務(wù)流程
1. 客戶預(yù)約：客戶可通過電話、微信等方式進(jìn)行預(yù)約，提供冰箱品牌、型號(hào)、故障描述等信息，以及期望的上門服務(wù)時(shí)間。
2. 派工確認(rèn)：根據(jù)客戶預(yù)約的信息，服務(wù)中心安排技術(shù)人員進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等。
3. 技術(shù)人員上門：在約定的時(shí)間，服務(wù)中心安排技術(shù)人員上門進(jìn)行維修服務(wù)。
4. 故障診斷：技術(shù)人員首先對(duì)冰箱故障進(jìn)行初步診斷，確定故障原因。
5. 維修報(bào)價(jià)：在確認(rèn)故障原因后，技術(shù)人員向客戶報(bào)修費(fèi)用，取得客戶確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。
6. 維修過程：技術(shù)人員按照維修流程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
7. 維修驗(yàn)收：維修完成后，技術(shù)人員向客戶展示維修結(jié)果，客戶確認(rèn)驗(yàn)收合格。
8. 收費(fèi)結(jié)算：客戶按照協(xié)商的維修費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。
9. 客戶反饋：服務(wù)中心歡迎客戶對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行反饋，如有任何問題，可隨時(shí)與服務(wù)中心聯(lián)系。
二、服務(wù)質(zhì)量
1. 上門及時(shí)：服務(wù)中心承諾在接到客戶預(yù)約后，盡快安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
2. 專業(yè)診斷：技術(shù)人員具備專業(yè)的冰箱維修技能，能夠準(zhǔn)確判斷故障原因。
3. 優(yōu)質(zhì)維修：使用優(yōu)質(zhì)的維修材料，保證維修質(zhì)量。
4. 合理收費(fèi)：維修費(fèi)用公開透明，按照協(xié)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。
5. 客戶滿意：努力提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶享受到滿意的服務(wù)。
三、服務(wù)保障
1. 維修服務(wù)：維修完成后，客戶提供一定期限的維修服務(wù)，以確保維修質(zhì)量。
2. 投訴處理：如客戶對(duì)服務(wù)有任何不滿，可通過電話、微信等方式進(jìn)行投訴，服務(wù)中心將盡快處理。
3. 服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋和投訴處理情況，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 |
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