德普凱信集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
德普凱信咨詢服務(wù)電話：4006-189123
德普凱信集成灶、燃氣灶、油煙機維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)前的準備
1. 預(yù)約時間：消費者報裝、報修后，德普凱信會在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準時上門。特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
2. 工具與備件：服務(wù)人員會檢查并攜帶必要的工具和備件，以確保能夠現(xiàn)場解決大部分問題。
3. 形象與禮儀：服務(wù)人員上門時需衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。同時，上門服務(wù)時，不允許吸煙，盡可能保持室內(nèi)原有狀態(tài)。
二、服務(wù)過程中的操作規(guī)范
1. 禮貌用語：服務(wù)人員進門后會使用禮貌的問候語，如“您好，我是德普凱信的服務(wù)維修人員，為您作維修服務(wù)”。在服務(wù)過程中，也會多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 詳細記錄：服務(wù)人員會耐心聽取客戶反映的問題，并詳細記錄在維修工作單上。
3. 專業(yè)操作：服務(wù)人員會按照專業(yè)的操作流程進行檢修和維修，確保問題得到妥善解決。
4. 價格透明：在維修前，服務(wù)人員會先進行檢測并報價，客戶同意后再開始維修。維修過程中，所有費用都會按照《德普凱信股份集成灶集成灶服務(wù)收費手冊》進行收取，確保價格透明、合理。
三、服務(wù)后的跟蹤回訪
1. 現(xiàn)場清理：維修完畢后，服務(wù)人員會將現(xiàn)場清理干凈，并試機檢查，確保集成灶正常運行。
2. 開具單據(jù)：服務(wù)人員會開具收費單據(jù)與保修卡，供客戶驗收和保存。
3. 回訪詢問：德普凱信還會進行維修回訪，詢問集成灶使用情況與收費明細，以確保客戶對服務(wù)滿意。
四、其他規(guī)范要求
1. 遵守法律法規(guī)：德普凱信堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定)，為消 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內(nèi)容的真實性、準確性和合法性由發(fā)布會員負責(zé)，www.qy6.com對此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請來信通知刪除。