凱埃特集成灶、燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
凱埃特集成灶、燃氣灶維修服務(wù)說明：
一、保修期限
整機保修：通常情況下，凱埃特集成灶的整機保修期為一年，但集成灶整機保修三年，其中電機終身保修（部分機型如X8機型保修五年）。對于集成水槽，整機保修一年，但濾芯和菜板不保修。集成洗碗機整機保修三年，果蔬機電機終身保修，但菜板不保修。水槽洗碗機整機保修三年。嵌入式蒸箱、烤箱以及單體水槽整機均保修一年。
二、退換貨政策
30天無憂退換機：凱埃特集成灶提供了30天無憂退換機的承諾。具體來說，機器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨（需滿足一定條件，如未安裝、無使用痕跡等），安裝15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可選擇維修、換機或退機，安裝30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可選擇維修或換機。此外，凱埃特還曾推出過“365無憂退換貨”政策，即在特定條件下，自安裝驗收之日起365天內(nèi)可申請無理由退換貨。
三、服務(wù)承諾
快速服務(wù)：提供24小時快速電話應(yīng)答服務(wù)、上門免費設(shè)計、上門免費安裝（材料費除外）以及上門一般故障修復(fù)服務(wù)。在中心城區(qū)，承諾24小時內(nèi)上門服務(wù)，偏遠地區(qū)則在48小時內(nèi)上門服務(wù)。
免費服務(wù)：包括免費上門設(shè)計、免費安裝調(diào)試服務(wù)以及免費保養(yǎng)服務(wù)（部分機型享受一定次數(shù)的免費保養(yǎng)機會）。
增值服務(wù)：提供過保點檢服務(wù)，即客戶在即將到保修期的前3個月時間范圍內(nèi)，可預(yù)約上門做全面安全檢查及維修服務(wù)。此外，還提供集成灶產(chǎn)品延保服務(wù)和有償清洗保養(yǎng)服務(wù)。
四、客戶檔案與回訪
客戶檔案管理：凱埃特建立客戶檔案，并展開質(zhì)量回訪跟蹤服務(wù)，對每個用戶每半年進行一次電話回訪，并做好回訪記錄歸檔。 |
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