凱埃特集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
凱埃特集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、保修期限
整機(jī)保修：通常情況下，凱埃特集成灶的整機(jī)保修期為一年，但集成灶整機(jī)保修三年，其中電機(jī)終身保修（部分機(jī)型如X8機(jī)型保修五年）。對于集成水槽，整機(jī)保修一年，但濾芯和菜板不保修。集成洗碗機(jī)整機(jī)保修三年，果蔬機(jī)電機(jī)終身保修，但菜板不保修。水槽洗碗機(jī)整機(jī)保修三年。嵌入式蒸箱、烤箱以及單體水槽整機(jī)均保修一年。
二、退換貨政策
30天無憂退換機(jī)：凱埃特集成灶提供了30天無憂退換機(jī)的承諾。具體來說，機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨（需滿足一定條件，如未安裝、無使用痕跡等），安裝15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可選擇維修、換機(jī)或退機(jī)，安裝30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可選擇維修或換機(jī)。此外，凱埃特還曾推出過“365無憂退換貨”政策，即在特定條件下，自安裝驗(yàn)收之日起365天內(nèi)可申請無理由退換貨。
三、服務(wù)承諾
快速服務(wù)：提供24小時(shí)快速電話應(yīng)答服務(wù)、上門免費(fèi)設(shè)計(jì)、上門免費(fèi)安裝（材料費(fèi)除外）以及上門一般故障修復(fù)服務(wù)。在中心城區(qū)，承諾24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，偏遠(yuǎn)地區(qū)則在48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
免費(fèi)服務(wù)：包括免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、免費(fèi)安裝調(diào)試服務(wù)以及免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)（部分機(jī)型享受一定次數(shù)的免費(fèi)保養(yǎng)機(jī)會）。
增值服務(wù)：提供過保點(diǎn)檢服務(wù)，即客戶在即將到保修期的前3個(gè)月時(shí)間范圍內(nèi)，可預(yù)約上門做全面安全檢查及維修服務(wù)。此外，還提供集成灶產(chǎn)品延保服務(wù)和有償清洗保養(yǎng)服務(wù)。
四、客戶檔案與回訪
客戶檔案管理：凱埃特建立客戶檔案，并展開質(zhì)量回訪跟蹤服務(wù)，對每個(gè)用戶每半年進(jìn)行一次電話回訪，并做好回訪記錄歸檔。 |
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