萬(wàn)和空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
萬(wàn)和咨詢服務(wù)電話：4006-189123
萬(wàn)和空氣能、熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修期限
萬(wàn)和的產(chǎn)品保修期限根據(jù)產(chǎn)品類型和購(gòu)買時(shí)間的不同而有所區(qū)別：
熱水產(chǎn)品：自安裝之日起，整機(jī)保修一年，主要零部件保修三年。特定型號(hào)的凈水機(jī)產(chǎn)品，如集成水路二級(jí)濾芯即濾型反滲透凈水機(jī)，自安裝之日起整機(jī)保修期限更長(zhǎng)，可達(dá)五年，主要零配件保修七年（耗材不在保修范圍）。
電空氣能：在正規(guī)專賣店購(gòu)買的萬(wàn)和電空氣能，其金圭特護(hù)內(nèi)膽享有五年質(zhì)保，金圭加熱棒除特價(jià)機(jī)、小廚寶外整機(jī)三年保修，加熱棒終生免費(fèi)包換。此外，有些產(chǎn)品整機(jī)保修期為八年，具體需根據(jù)購(gòu)買時(shí)的政策及產(chǎn)品型號(hào)確定。
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二、維修服務(wù)流程
1. 嚴(yán)格維修程序：萬(wàn)和維修服務(wù)嚴(yán)格按照既定的維修程序及操作規(guī)程進(jìn)行，確保維修質(zhì)量。
2. 配件質(zhì)量把關(guān)：嚴(yán)格把控配件質(zhì)量，杜絕假冒偽劣配件的使用，保障用戶權(quán)益。
3. 快速響應(yīng)：服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，保證用戶在遇到問(wèn)題時(shí)能及時(shí)得到回應(yīng)。維修車間及前臺(tái)節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修。同時(shí)，建立上門維修制度，及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。
4. 合理收費(fèi)：收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和萬(wàn)和公司的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更換的舊件會(huì)返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。
三、保修政策與范圍
1. 保修政策：經(jīng)萬(wàn)和維修公司維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期根據(jù)維修內(nèi)容及配件更換情況而定，一般為三個(gè)月至180天不等。在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)返修。
2. 保修范圍：非人為損壞、正常使用下出現(xiàn)的故障屬于保修范圍。但屬摔壞、因電壓異常致壞、非正常使用致壞、進(jìn)水、雷擊、用戶自行或請(qǐng)非本公司人員修過(guò)的機(jī)器等情況，則不給予保修處理。 |
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