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方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
本細(xì)則適用于方太公司生產(chǎn)的各類燃?xì)庠町a(chǎn)品，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等。
二、保修政策
1. 方太公司對(duì)所有方太燃?xì)庠町a(chǎn)品提供保修服務(wù)，保修期限為自購(gòu)買之日起的1年（部分產(chǎn)品可能享有更長(zhǎng)的保修期，具體以產(chǎn)品說(shuō)明書為準(zhǔn)）。
2. 在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障或損壞，方太公司將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
3. 對(duì)于不間斷運(yùn)行的產(chǎn)品，如冰箱、空調(diào)等，保修期將自*后一次停機(jī)時(shí)開(kāi)始計(jì)算。
三、服務(wù)流程
1. 撥打方太客服電話或登錄方太廠家網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修。
2. 客服人員將記錄您的基本信息和產(chǎn)品故障描述，為您安排快遞上門取件或指導(dǎo)您如何將產(chǎn)品送至指定維修點(diǎn)。
3. 收到產(chǎn)品后，方太公司將進(jìn)行檢測(cè)和維修。如需更換零部件，將視具體情況在24小時(shí)內(nèi)為您免費(fèi)更換。
4. 維修完成后，產(chǎn)品將通過(guò)快遞或您自行取回的方式送回給您。
四、服務(wù)承諾
1. 方太公司承諾在接收到您的報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案并安排維修。如因特殊原因無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)為您解決問(wèn)題，方太公司將及時(shí)通知您并為您提供備用產(chǎn)品或解決方案。
2. 對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障或損壞，方太公司承諾提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。如有額外費(fèi)用產(chǎn)生，需在維修前得到您的確認(rèn)。
3. 方太公司承諾對(duì)所有維修過(guò)程進(jìn)行跟蹤，確保您的滿意。如有任何質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)不滿意，您可隨時(shí)聯(lián)系方太公司進(jìn)行投訴和處理。
五、注意事項(xiàng)
1. 請(qǐng)妥善保管購(gòu)買憑證和產(chǎn)品說(shuō)明書，以備不時(shí)之需。
2. 在使用過(guò)程中如遇到任何問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系方太公司客服人員獲取幫助。不要自行拆卸或維修產(chǎn)品，以免造成進(jìn)一步損壞或影響保修服務(wù)。
3. 請(qǐng)確保您的居住地有詳細(xì)的地址和聯(lián)系方式，以便在需要時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到您。 |
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