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杭州方太燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)準備
1. 服務(wù)人員必須具備良好的專業(yè)知識和技能，以便能夠準確地診斷和解決燃氣灶問題。
2. 服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以便能夠與客戶建立良好的關(guān)系，并妥善處理各種問題。
3. 服務(wù)人員應(yīng)佩戴方太燃氣灶的工牌和標志，以表明自己的身份和職務(wù)。
二、客戶咨詢
1. 當客戶打電話或網(wǎng)上咨詢報修問題時，服務(wù)人員必須熱情、耐心地聽取客戶的問題和需求。
2. 服務(wù)人員要詳細了解客戶燃氣灶所出現(xiàn)的問題，包括品牌、型號、使用時間、故障情況等，以便更準確地判斷問題。
3. 根據(jù)客戶問題的描述，服務(wù)人員要給出初步的診斷和維修方案，并告訴客戶大概的維修費用和時間。
三、上門服務(wù)
1. 服務(wù)人員應(yīng)在約定時間內(nèi)到達客戶家中，并攜帶必要的工具和備件。
2. 服務(wù)人員應(yīng)先對燃氣灶進行檢查，仔細詢問客戶問題的具體情況，以確保診斷的準確性。
3. 根據(jù)初步診斷的結(jié)果，服務(wù)人員應(yīng)與客戶協(xié)商維修方案，并征得客戶的同意。
4. 維修完成后，服務(wù)人員應(yīng)認真清理現(xiàn)場，確保客戶的家居環(huán)境整潔。
四、維修記錄
1. 服務(wù)人員應(yīng)建立詳細的維修記錄，包括客戶的姓名、地址、聯(lián)系方式、燃氣灶型號、故障情況、維修方案、維修費用等信息。
2. 維修記錄應(yīng)保存完好，并定期進行整理和歸檔，以便于日后的查詢和管理。
五、服務(wù)跟蹤
1. 在維修完成后的一段時間內(nèi)，服務(wù)人員應(yīng)對客戶進行電話或網(wǎng)上回訪，了解燃氣灶的使用情況和服務(wù)滿意度。
2. 如果客戶對維修服務(wù)不滿意或有其他問題，服務(wù)人員應(yīng)及時進行處理和解決，以確保客戶的滿意度。 |
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