方太咨詢電話：4006-189123
杭州方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)準(zhǔn)備
1. 服務(wù)人員必須具備良好的專業(yè)知識和技能，以便能夠準(zhǔn)確地診斷和解決燃?xì)庠顔栴}。
2. 服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以便能夠與客戶建立良好的關(guān)系，并妥善處理各種問題。
3. 服務(wù)人員應(yīng)佩戴方太燃?xì)庠畹墓づ坪蜆?biāo)志，以表明自己的身份和職務(wù)。
二、客戶咨詢
1. 當(dāng)客戶打電話或網(wǎng)上咨詢報修問題時，服務(wù)人員必須熱情、耐心地聽取客戶的問題和需求。
2. 服務(wù)人員要詳細(xì)了解客戶燃?xì)庠钏霈F(xiàn)的問題，包括品牌、型號、使用時間、故障情況等，以便更準(zhǔn)確地判斷問題。
3. 根據(jù)客戶問題的描述，服務(wù)人員要給出初步的診斷和維修方案，并告訴客戶大概的維修費(fèi)用和時間。
三、上門服務(wù)
1. 服務(wù)人員應(yīng)在約定時間內(nèi)到達(dá)客戶家中，并攜帶必要的工具和備件。
2. 服務(wù)人員應(yīng)先對燃?xì)庠钸M(jìn)行檢查，仔細(xì)詢問客戶問題的具體情況，以確保診斷的準(zhǔn)確性。
3. 根據(jù)初步診斷的結(jié)果，服務(wù)人員應(yīng)與客戶協(xié)商維修方案，并征得客戶的同意。
4. 維修完成后，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真清理現(xiàn)場，確保客戶的家居環(huán)境整潔。
四、維修記錄
1. 服務(wù)人員應(yīng)建立詳細(xì)的維修記錄，包括客戶的姓名、地址、聯(lián)系方式、燃?xì)庠钚吞枴⒐收锨闆r、維修方案、維修費(fèi)用等信息。
2. 維修記錄應(yīng)保存完好，并定期進(jìn)行整理和歸檔，以便于日后的查詢和管理。
五、服務(wù)跟蹤
1. 在維修完成后的一段時間內(nèi)，服務(wù)人員應(yīng)對客戶進(jìn)行電話或網(wǎng)上回訪，了解燃?xì)庠畹氖褂们闆r和服務(wù)滿意度。
2. 如果客戶對維修服務(wù)不滿意或有其他問題，服務(wù)人員應(yīng)及時進(jìn)行處理和解決，以確保客戶的滿意度。 |
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