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松下冰箱維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
為了滿足廣大消費者的需求,松下冰箱特推出維修過程監(jiān)督服務(wù),以確保客戶維修體驗的滿意度。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供專業(yè)、高效的維修服務(wù),解決客戶冰箱使用過程中遇到的問題。
2. 實時監(jiān)督維修進(jìn)程,確保維修質(zhì)量與時間符合客戶需求。
3. 提高客戶滿意度,樹立松下冰箱的良好口碑。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報修:客戶通過電話、網(wǎng)站或?qū)嶓w店等渠道報修,提供冰箱型號、故障描述等信息。
2. 派工受理:松下冰箱客服中心接收客戶報修信息,安排維修師傅并通知其上門維修。
3. 維修過程監(jiān)督:客服中心通過電話、短信、遠(yuǎn)程監(jiān)控等方式對維修過程進(jìn)行實時監(jiān)督,確保維修進(jìn)度與質(zhì)量。
4. 維修質(zhì)量檢查:維修完成后,客服中心對維修結(jié)果進(jìn)行抽查,確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
5. 客戶回訪:維修完成后,客服中心對客戶進(jìn)行電話回訪,了解維修滿意度并收集反饋意見。
6. 服務(wù)改進(jìn):根據(jù)客戶反饋和維修監(jiān)督情況,不斷優(yōu)化維修服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)承諾
1. 維修時間:自接到報修信息起,常規(guī)故障24小時內(nèi)上門維修,重大故障48小時內(nèi)上門維修。
2. 維修質(zhì)量:嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修操作,確保維修質(zhì)量符合松下冰箱的品質(zhì)要求。
3. 專業(yè)服務(wù):提供專業(yè)、訓(xùn)練有素的維修師傅,保證維修過程中的人身與財產(chǎn)安全。
4. 價格透明:維修費用公開透明,無隱藏費用,維修過程中如需增加費用,需提前與顧客溝通并征得同意。
5. 維修保障:維修完成后,提供一定期限的保修服務(wù),如有質(zhì)量問題可享受免費維修 |