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松下冰箱維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務背景
為了滿足廣大消費者的需求,松下冰箱特推出維修過程監(jiān)督服務,以確保客戶維修體驗的滿意度。
二、服務目標
1. 提供專業(yè)、高效的維修服務,解決客戶冰箱使用過程中遇到的問題。
2. 實時監(jiān)督維修進程,確保維修質(zhì)量與時間符合客戶需求。
3. 提高客戶滿意度,樹立松下冰箱的良好口碑。
三、服務流程
1. 客戶報修:客戶通過電話、網(wǎng)站或?qū)嶓w店等渠道報修,提供冰箱型號、故障描述等信息。
2. 派工受理:松下冰箱客服中心接收客戶報修信息,安排維修師傅并通知其上門維修。
3. 維修過程監(jiān)督:客服中心通過電話、短信、遠程監(jiān)控等方式對維修過程進行實時監(jiān)督,確保維修進度與質(zhì)量。
4. 維修質(zhì)量檢查:維修完成后,客服中心對維修結(jié)果進行抽查,確保維修質(zhì)量符合標準。
5. 客戶回訪:維修完成后,客服中心對客戶進行電話回訪,了解維修滿意度并收集反饋意見。
6. 服務改進:根據(jù)客戶反饋和維修監(jiān)督情況,不斷優(yōu)化維修服務流程,提高服務質(zhì)量。
四、服務承諾
1. 維修時間:自接到報修信息起,常規(guī)故障24小時內(nèi)上門維修,重大故障48小時內(nèi)上門維修。
2. 維修質(zhì)量:嚴格按照國家相關(guān)標準進行維修操作,確保維修質(zhì)量符合松下冰箱的品質(zhì)要求。
3. 專業(yè)服務:提供專業(yè)、訓練有素的維修師傅,保證維修過程中的人身與財產(chǎn)安全。
4. 價格透明:維修費用公開透明,無隱藏費用,維修過程中如需增加費用,需提前與顧客溝通并征得同意。
5. 維修保障:維修完成后,提供一定期限的保修服務,如有質(zhì)量問題可享受免費維修 |