海爾冰箱、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 服務范圍：海爾針對不同的產(chǎn)品提供相應的服務，包括家用冰箱、洗衣機、干衣機、冰箱、冷柜、彩電、冰箱、廚電、凈水機等，僅限海爾、海爾、統(tǒng)帥等海爾品牌。
2. 服務內(nèi)容：在協(xié)議期及服務限額內(nèi)，海爾提供上門、檢測、配件、維修、拉修等服務，直至修好或賠付為止。如果產(chǎn)品性能故障，在履約期內(nèi)因無備件等原因無法維修，機器本身不參與退換機處理，將按照海爾商家收費標準賠償故障問題的備件費和維修費。
3. 安裝服務：海爾冰箱發(fā)布行業(yè)首個七星級精工品質(zhì)安裝標準，從專業(yè)設計、專業(yè)工具、專業(yè)輔材、專業(yè)工藝、專業(yè)施工、專業(yè)監(jiān)理、專業(yè)服務等7項環(huán)節(jié)入手，針對服務內(nèi)容、使用工具和服務步驟進行了規(guī)范。施工前，會根據(jù)戶型免費定制方案；施工過程中，從安裝人員資質(zhì)、施工規(guī)范、專業(yè)工具、專業(yè)輔材、專業(yè)施工工藝等方面，都會施行嚴格規(guī)范；施工后，專業(yè)監(jiān)理人員巡檢交付；投入使用后，一對一服務用戶，進行操作指導及保養(yǎng)建議。
二、海爾冰箱維修服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）。各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用冰箱用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價部位不再實行“三包”責任。
5. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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