前鋒熱水器/燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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前鋒熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念
用戶(hù)至上：前鋒堅(jiān)持“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一服務(wù)理念，致力于為用戶(hù)提供高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化的服務(wù)。
服務(wù)創(chuàng)新：前鋒不斷追求服務(wù)創(chuàng)新，提出“向服務(wù)要市場(chǎng)”、“靠服務(wù)創(chuàng)國(guó)際名牌”等主體思想，以服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)拓展。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
“一、二、三、四”模式：
一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿(mǎn)。
二個(gè)理念：帶走用戶(hù)的煩惱（煩惱到零），留下前鋒的真誠(chéng)（真誠(chéng)到永遠(yuǎn)）。
三個(gè)控制：服務(wù)投訴率小于10PPM（十萬(wàn)分之一），服務(wù)不滿(mǎn)意率小于10PPM，服務(wù)遺漏率小于10PPM。
四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理用戶(hù)反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)審處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反饋到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)并追究責(zé)任。
增值服務(wù)：從規(guī)范化服務(wù)模式向增值服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，如提供產(chǎn)品常識(shí)講解、使用指導(dǎo)、一站通檢等增值服務(wù)。
三、服務(wù)流程
售前服務(wù)：真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能，通過(guò)耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑，幫助顧客了解產(chǎn)品的性能、操作方法和用戶(hù)權(quán)益等。
售中服務(wù)：提供送貨上門(mén)、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試等一站式服務(wù)，確保顧客購(gòu)買(mǎi)無(wú)憂(yōu)。同時(shí)，前鋒還注重月內(nèi)回訪，及時(shí)了解顧客使用情況，解決潛在問(wèn)題。
維修服務(wù)：通過(guò)微機(jī)等先進(jìn)手段與用戶(hù)保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。前鋒提供全年無(wú)休的上門(mén)檢測(cè)或維修服務(wù)（部分產(chǎn)品除外），以百分之百的熱情彌補(bǔ)工作中可能存在的萬(wàn)分之一失誤。
四、服務(wù)行為規(guī)范
十要十不準(zhǔn)：對(duì)服務(wù)人員的行為提出明確要求，如工作作風(fēng)要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔等；同時(shí)禁止拒絕服務(wù)、違規(guī)操作、無(wú)證上崗等行為。
四個(gè)一和五到位：進(jìn)門(mén)一次認(rèn)證，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛 |
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