海信冰箱/洗衣機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海信冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修政策
1. 保修期限：海信系列產(chǎn)品通常整機(jī)保修一年（部分保修期延長(zhǎng)產(chǎn)品按其延長(zhǎng)的保修期進(jìn)行）。在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，公司將為消費(fèi)者免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。
2. 保修范圍：保修范圍涵蓋海信灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌⑾竟瘛㈦姛崴鳌⒈趻鞝t、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機(jī)、微蒸烤一體機(jī)、洗碗機(jī)、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風(fēng)機(jī)等產(chǎn)品。
3. 免費(fèi)安裝服務(wù)：消費(fèi)者購(gòu)買的上述產(chǎn)品，由各級(jí)服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的，由服務(wù)商提供安裝材料，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任）。
二、維修服務(wù)
1. 維修費(fèi)用：保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。非質(zhì)量問(wèn)題維修，僅收取配件費(fèi)。保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴(yán)格按照《海信股份廚衛(wèi)電器服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。
2. 維修流程：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，服務(wù)商需在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
3. 維修透明：維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個(gè)月，維修服務(wù)費(fèi)保修一個(gè)月。收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動(dòng)出示《海信股份廚衛(wèi)電器服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。
三、客戶權(quán)益保障
1. 法律法規(guī)遵循：海信堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。
2. 投訴與咨詢：設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)），隨時(shí)解答消費(fèi)者疑問(wèn)，處理投訴。
3. 維權(quán)依據(jù)：維修記錄是消費(fèi)者維權(quán)的依據(jù)，商 |
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