卡薩帝熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
卡薩帝咨詢電話：4006-189123
卡薩帝熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 準(zhǔn)時上門，限時完成
- 服務(wù)人員應(yīng)按照與用戶約定的時間準(zhǔn)時到達(dá)，不得無故遲到或拖延。
- 安裝、維修等服務(wù)工作應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成，確保“一次就好”。
2. 高效服務(wù)，一次到位
- 安裝服務(wù)：確保人貨同步到達(dá)，送貨安裝一次到位，避免重復(fù)勞動。
- 維修服務(wù)：通過周密的預(yù)算和準(zhǔn)備，確保上門后一次服務(wù)到位，減少用戶等待時間。
二、服務(wù)規(guī)范
1. 12345服務(wù)規(guī)范
- 一證件：上門服務(wù)時出示“星級服務(wù)資格證”。
- 二公開：公開出示卡薩帝“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和“一票到底的服務(wù)記錄單”，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見。
- 三到位：服務(wù)前安全測電并提醒講解到位，服務(wù)后清理現(xiàn)場和通電試機(jī)并向用戶講解使用知識到位。
- 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品。
- 五個一：遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。
2. 卡薩帝服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”
- 十要：
- 工作作風(fēng)要迅速
- 言談舉止要文明
- 服裝鞋帽要整潔
- 上門服務(wù)要準(zhǔn)時
- 咨詢服務(wù)要微笑
- 維修服務(wù)要道歉
- 解決問題要徹底
- 對待用戶要真誠
- 提供一站式通檢服務(wù)
- 愛護(hù)企業(yè)要同心
- 十不準(zhǔn)：
- 不準(zhǔn)拒絕服務(wù)
- 不準(zhǔn)違規(guī)操作
- 不準(zhǔn)無證上崗
- 不準(zhǔn)上門延誤
- 不準(zhǔn)亂講禁語
- 不準(zhǔn)推諉扯皮
- 不準(zhǔn)過度營銷
- 不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)
- 不準(zhǔn)亂停亂放車輛工具
- 不準(zhǔn)在公共場所大聲喧嘩 |
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