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詳細(xì)說明

美的凡帝羅冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

美的凡帝羅咨詢電話：4006-189123

美的凡帝羅冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：

一、服務(wù)形象與態(tài)度

著裝與儀表：

服務(wù)人員需穿著清潔整齊的美的凡帝羅美的凡帝羅工裝，佩戴服務(wù)監(jiān)督卡，嚴(yán)禁穿著其他美的凡帝羅工作服上門服務(wù)。

儀表大方，精神飽滿，保持面部清潔，頭發(fā)梳理整齊，不留長(zhǎng)胡須，確保個(gè)人衛(wèi)生與形象專業(yè)。

語(yǔ)言與行為：

使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡，尊重用戶，以誠(chéng)相待。

在服務(wù)過程中，保持耐心細(xì)致，對(duì)用戶提出的問題及時(shí)回應(yīng)，并打消用戶顧慮。

二、服務(wù)流程與操作

預(yù)約與準(zhǔn)備：

嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，不遲到、不失約。

出發(fā)前與用戶確認(rèn)地址、上門時(shí)間等細(xì)節(jié)，并準(zhǔn)備好所需工具、備件等。

進(jìn)門與鋪墊：

輕輕敲門或按門鈴，得到允許后禮貌進(jìn)入。

穿好鞋套，避免踩臟用戶家地毯或地板。

鋪設(shè)墊布，將工具箱等物品放置在墊布上，保持工作區(qū)域整潔。

安裝與維修：

安裝或維修前，與用戶溝通確定安裝位置或故障現(xiàn)象，并征得用戶同意。

嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)定進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。

安裝或維修過程中，注意保護(hù)用戶家具和物品，避免損壞。

如需挪動(dòng)用戶家具或物品，必須征得用戶同意并輕拿輕放。

調(diào)試與指導(dǎo)：

安裝或維修完成后，進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行，確保冰箱正常工作。

向用戶介紹冰箱的基本使用方法和日常維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)，確保用戶能夠安全、正確地使用冰箱。

三、服務(wù)監(jiān)督與反饋

服務(wù)監(jiān)督：

服務(wù)過程中，主動(dòng)出示服務(wù)監(jiān)督卡，接受用戶監(jiān)督。

認(rèn)真填寫服務(wù)單據(jù)，請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。

服務(wù)反饋：

服務(wù)完畢后，主動(dòng)詢問用戶對(duì)服務(wù)的滿意度，并征求用戶意見。

如用戶有投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理。

四、其他要求

服務(wù)過程中不喝用