海爾熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 時間管理：服務人員應準時到達，盡量提前到達，以免因交通擁堵等原因耽誤時間。如果遇到意外情況，應提前與客戶溝通，并表示歉意。
2. 溝通技巧：服務人員在與客戶溝通時，應保持禮貌、耐心，并盡可能理解客戶的需求和問題。在解答客戶疑問時，應使用簡單易懂的語言，避免使用專業術語。
3. 保護客戶財產：在服務過程中，應注意保護客戶的財產安全，避免損壞客戶的物品。
4. 工作細節：服務人員應認真完成工作，注意細節，保證工作的質量和效率。在維修或安裝時，應注意安全，避免因操作不當造成意外傷害。
5. 收費標準明示：服務人員在上門服務前，應向客戶明示收費標準和服務內容，以免在服務過程中產生不必要的糾紛。
6. 客戶回訪：服務完成后，應主動向客戶了解服務滿意度，并詢問是否有其他需求或問題。
7. 維護公司形象：服務人員應注意維護公司的形象和聲譽，不得做出任何有損公司形象和利益的行為。
二、海爾熱水器維修服務政策如下：
1. 服務宗旨：用戶永遠是對的。
2. 服務標準：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠社群。
3. 服務承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
5. 三到位：
維修服務要道歉；
言談舉止要文明；
咨詢服務要微笑；
服裝鞋帽要整潔；
解決問題要徹底；
上門服務要準時；
對待用戶要真誠；
安裝服務要致謝。
6. 服務前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導到位：向用戶講解產品常識，指導正確使用。
8. 一站通檢到位：對用戶家其他海爾產品進行通檢。
9. 全程服務到位。
10. 快速服務入口：提供認證、安裝、維修、保養、移機等服務。
11. 服務狀態：產品驗證、保修政策、收費標準、延保激活查詢 |
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