LG冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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LG冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念
LG的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)不斷向用戶提供意料之外的滿足，并確保用戶在使用LG產(chǎn)品時(shí)毫無(wú)怨言。這一理念貫穿于LG服務(wù)的全過(guò)程，包括售前、售中、維修等各個(gè)環(huán)節(jié)。
二、服務(wù)戰(zhàn)略
LG已確立了“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)向服務(wù)要市場(chǎng)、靠服務(wù)創(chuàng)國(guó)際名牌、靠服務(wù)拓展國(guó)際市場(chǎng)、靠服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新等主體思想，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 售前服務(wù)：
- 真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能，通過(guò)耐心的講解和演示，為顧客答疑解惑。
- 詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量、功能、安全操作及用戶權(quán)益等信息，使客戶在購(gòu)買前能夠充分了解產(chǎn)品。
2. 售中服務(wù)：
- 實(shí)行“無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”，提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、月內(nèi)回訪等項(xiàng)服務(wù)。
- 確保用戶在購(gòu)買過(guò)程中享受到便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
3. 維修服務(wù)：
- 提供免費(fèi)上門檢測(cè)或上門維修服務(wù)（部分產(chǎn)品除外），服務(wù)時(shí)間全年無(wú)休，隨叫隨到。
- 設(shè)立專門的維修服務(wù)熱線，及時(shí)響應(yīng)用戶反饋，解決用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
四、服務(wù)政策
1. 退換貨政策：
- 用戶購(gòu)買LG商品15日內(nèi)（自用戶收到商品之日起計(jì)算），在保證商品完好未安裝使用的前提下，可無(wú)理由退貨。
- 符合換貨條件的，將提供全新同型號(hào)商品進(jìn)行換貨。
2. 保修服務(wù)：
- 自商品售出之日起，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)問(wèn)題，LG將提供免費(fèi)保修服務(wù)（部分產(chǎn)品除外）。
- 保修服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)，用戶可享受全國(guó)聯(lián)保的保修、更換、維修和冰箱的專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)。
五、服務(wù)規(guī)范
1. 服務(wù)人員要求：
- 服務(wù)人員需具備專業(yè)知識(shí)和技能，持證上崗。
- 工作作風(fēng)迅速、言談舉止文明、服裝鞋帽 |
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