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方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 響應(yīng)迅速：確保客戶咨詢或報(bào)修后，能在*短時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)，提供初步解決方案。
2. 專(zhuān)業(yè)解答：服務(wù)人員需具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解答客戶的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)建議。
3. 耐心細(xì)致：無(wú)論問(wèn)題大小，都需耐心傾聽(tīng)，細(xì)致分析，確保客戶問(wèn)題得到全面解決。
4. 誠(chéng)實(shí)守信：承諾必達(dá)，對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及的信息保密，不夸大其詞，不誤導(dǎo)客戶。
5. 持續(xù)跟進(jìn)：服務(wù)結(jié)束后，主動(dòng)跟進(jìn)客戶反饋，確保問(wèn)題徹底解決，同時(shí)收集意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)。
服務(wù)流程
1. 咨詢接待：通過(guò)客服熱線、在線客服、社交媒體等多種渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢。
2. 問(wèn)題診斷：根據(jù)客戶描述，初步判斷問(wèn)題原因，提供專(zhuān)業(yè)建議或解決方案。
3. 服務(wù)安排：如需上門(mén)服務(wù)，快速安排專(zhuān)業(yè)技師，明確服務(wù)時(shí)間，準(zhǔn)備所需工具材料。
4. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：技師按時(shí)到達(dá)，進(jìn)行細(xì)致檢查，實(shí)施維修或更換，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 服務(wù)驗(yàn)收：服務(wù)完成后，與客戶共同驗(yàn)收，確保問(wèn)題得到解決，收集客戶反饋。
6. 后續(xù)跟進(jìn)：定期進(jìn)行電話回訪或郵件調(diào)查，了解客戶使用情況，解決潛在問(wèn)題。
方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過(guò)“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過(guò)關(guān)的有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門(mén)面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
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