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詳細(xì)說(shuō)明

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卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：

服務(wù)禮儀規(guī)范



1. 迎送禮儀：客戶到訪時(shí)熱情迎接，離開(kāi)時(shí)禮貌送別，展現(xiàn)良好的待客之道。

2. 姿態(tài)舉止：保持良好的站姿、坐姿和行走姿態(tài)，舉止大方得體。

3. 交流禮儀：注意眼神交流，保持微笑，肢體語(yǔ)言自然、得體。

4. 禮品贈(zèng)送：如有贈(zèng)送禮品，需選擇得體、合適的禮品，并附上真摯的祝福。



客戶投訴處理



1. 快速響應(yīng)：接到客戶投訴后，立即響應(yīng)，了解詳細(xì)情況。

2. 公正處理：客觀分析投訴原因，公正處理，維護(hù)客戶權(quán)益。

3. 積極溝通：與客戶保持積極溝通，解釋處理結(jié)果，爭(zhēng)取客戶理解。

4. 持續(xù)改進(jìn)：將客戶投訴作為改進(jìn)服務(wù)的契機(jī)，分析原因，采取措施避免再次發(fā)生。



卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：



{卡薩帝冰箱維修理念}：服務(wù)有規(guī)定，追求無(wú)止境！



{服務(wù)宗旨}：用戶的需要高于一切！



{服務(wù)承諾}：有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有問(wèn)題解決！用戶滿意是我們更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。



{四個(gè)認(rèn)真}：認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修，每次報(bào)修回復(fù)；



認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理，每個(gè)信息反饋至各個(gè)環(huán)節(jié)；



認(rèn)真分析每一個(gè)失誤，舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤；



認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。



4個(gè)主動(dòng)： {走訪客戶要主動(dòng)}，溝通交流要主動(dòng)}，提供服務(wù)要主動(dòng)}，解決問(wèn)題要主動(dòng)}。



卡薩帝冰箱服務(wù)流程：



全市上門、節(jié)假日無(wú)休、修不好不收費(fèi)、持證上崗、維修保修。



1、“10分鐘響應(yīng)，全市覆蓋、較快30分鐘上門”



2、“先報(bào)價(jià)、后維修、拒絕亂收費(fèi) ”



3、“100％原裝配件、修不好不收取費(fèi)用”



4、“正規(guī)執(zhí)照、公司統(tǒng)一維修、有保障”

 
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