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詳細說明

卡薩帝冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務

卡薩帝咨詢電話：4006-189123

卡薩帝冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：

一、保修政策

1. 保修期限：

- 一般情況下，卡薩帝產品自用戶購買之日起享有整機保修一年的服務。但具體產品可能有所不同，如電機等關鍵部件可能享有更長的保修期。

- 對于特定時間段內購買的卡薩帝冰箱下鄉產品，如壓縮機等關鍵零部件的保修期延長至12年（針對2010年5月1日起購機的用戶）。

2. 免費維修服務：

- 在保修期內，若產品出現非人為損壞的性能故障，卡薩帝將提供免費維修服務。

二、執行要求

1. 報修流程：

- 用戶需提供有效的購機憑證和保修卡，以便確認產品的購買時間和保修期限。

- 用戶可通過卡薩帝商家網、客服電話等商家渠道進行報修。

2. 維修標準：

- 維修人員會按照卡薩帝的服務標準和流程進行維修，確保維修質量。

- 在包修期內發生更換的部件，其包修期限在原有包修期限到期后順延一年。

三、退換政策

1. 退機或換機條件：

- 產品自出售之日起7日內，發生主要性能故障（如壓縮機故障、換熱器內漏等），用戶可以選擇退機。

- 自出售之日起一年內，若產品經兩次以上維修仍無法正常使用（指主要性能故障），且用戶堅持退機，也可獲得退機或換機服務。

2. 退機或換機流程：

- 用戶需提供有效的購機憑證和保修卡，以證明產品符合退機或換機的條件。

- 退機或換機時，若產品存在修復價值，必須確保維修后機器及性能達到產品出廠標準方可銷售。

四、不屬于免費服務范圍的情況

1. 無法出示三包憑證或三包憑證型號與維修產品型號不符或涂改的。

2. 因用戶使用、維護、保養不當造成損壞的。

3. 非卡薩帝指定的服務商進行安裝、拆卸、維修造成的損壞。

4. 超出卡薩帝規定的保修期限的。